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一、投诉的类别：
顾客投诉应对技巧
一、投诉的类别：
对设备的投诉：
客人对酒店（及服务行业）设备的投诉主要包括空调、照明、供水、
能打麻将的房间有几间？双人床有多少张？
客人在入住包房25分钟后提出退房要求怎么处理？
请说出三种服务的价格？
请例举三种征询语？三种意愿语。
洗衣时应注意哪几方面？
全安浴池共有床多少张？其中大厅（男）多少张；女厅多少张；包房有床多少张？
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请举出遇到的客人投诉二起，你当时是如何处理的？
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客人便衣进入时怎么办？
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客人反映物品丢失，而且态度极其恶劣，你首先该怎么做？
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