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劳动纪律-3P
员 工 守 则
一、 劳动纪律
应当按时上班,不得无故迟到、早退、旷工;
应按规定穿着工装,佩戴工号牌,不得污损丢弃;
上班、值班时间不允许吃零食、吸烟、喝酒、睡觉、聊天精神涣散;
不许打私人电话,办私人事情,不得有玩游戏、下棋等其它娱乐消遣活动
不得有乱扔垃圾、随地吐痰等破坏卫生的行为
不得串岗,离岗,对工作要高度负责,做好各项工作,有事按级请假。
不得随意拿、用公司或客人的财物;
工作时间不得大声喧哗,过速跑动,制造噪音,影响客人
必须按照有关岗位职责、服务规程、注意事项等要求进行操作服务
不得从语言表情上蔑视客人,严禁与客人吵架、打架。
上班时间不得吃带有异味食物,(葱、蒜等)应保持口腔清洁;
严禁同事之间勾心斗角,应当服从本公司的合理管理,不得顶撞、讥讽、嘲笑、辱骂威胁管理人员;
不得将易燃、易爆等危险品带入营业区域;
在岗期间不得有勾肩搭背,打响指,吹口哨等影响公司形象的行为;
接班前,仪容仪表检查必须按照公司规章制度执行。
所在区域的卫生必须保持清洁整齐。
严禁在工作区域内吵架、打架等。
未经领班、经理同意不得私自换班。
不许利用工作之便到前台、吧台、贵宾间等看电视、吃饭、休息、吸烟。
必须按公司规定站位、站立姿势端正。
工作期间不允许带手机等通讯物品,更不允许使用公司的易耗品。
严禁利用打扫卫生之便,泡池子,蒸桑拿浴。
未经许可非当班员工不得到工作区域闲逛、与当班员工闲聊。
严禁向客人索取小费
员工必须对工作程序、服务规范熟悉掌握。
必须服从上级领导安排的工作,团结员工,不允许虚张声势、煽动纠集员工对抗领导管理。
未经允许和服务流程以内的要求,不得随意进出有客房间。
禁止上班时间以任何理由使用公司内部电话闲聊。
按公司规定非岗位员工不得在营业场所逗留。
严格、灵活地按公司规定的岗位服务流程工作,思想应积极向上不得消极懈怠。
未经许可禁止动用不属于自己的任何物品。
微笑是一个人和企业的精神所在,不得在工作场所出现不微笑的脸。
不得越级指挥和越级报告工作
二、服务方面
见到客人必须要有迎送语,并使用公司规定的服务用语
不能出现客人招手无人应答现象,要为客人提供优质服务。
应主动热情为客人介绍按摩手法及价格,为客人推销吧台的商品,不能用欺骗的语言。
对客人说话不能声音过高,必须保持微笑服务,不能带情绪上班。
员工内部不得勾心斗角影响工作团结,应及时为客人更换烟缸、添水、倒茶。
不能出现与客人发生冲突争执并被投诉。
不准随意吃拿公司或客人的食品及物品。
三、卫生方面
随时保持吧台内商品的摆设及地毯的清洁。
随时保持休息大厅贵宾厅的沙发巾、毛巾被、靠垫、烟缸、价格表的摆放规整
随时保持各区域地板的清洁无果皮、纸屑、棉签、无牙签、无灰尘。
4、要保证洗浴区域的地面无杂物,洗漱台面的卫生、玻璃的光亮。
厨房、餐厅各部位要保持整洁,地面无杂物,不能有老鼠、苍蝇、蟑螂、蚂蚁等昆虫活动。
餐具、炊具要保持洁净,定期消毒。
卫生间无异味、地面洁净、便池内无积便,马桶内外光亮洁净,台面无积水、无毛发、无皂液。
洗浴区域的坐凳干净无水迹、无毛发。
池内水质清洁、无沉淀物、无飘浮物。
四、言谈;
1、服务用语规范,要讲普通话,音量适中,音质优美,话语清晰;
2、使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,合适的附和回话,不得漫不经心
不卑不亢,落落大方,注意使用请求、建议、劝告式的语言,不能触及对方的弱处和短处,不能自夸、不能发牢骚。
不能窃窃私语,背后议论他人事非。
五、仪容仪表;
所有员工必须按本部门要求着装并佩戴工号牌,提前10分钟到岗,保持服装挺括、鞋、袜子清洁整齐。
男员工应每天剃须,不得蓄发,头发梳理整齐。
女员工适当修饰头发,不得染发,不得浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
工作期间不得带项链、手链、脚链,手指甲不得涂指甲油。
5、爱护工作服,胸牌,防止丢失,不得转借,如有丢失,应及时申报。
奖励制度
1、在工作中有重大贡献,突出表现者。
2、在工作中认真负责,爱护公物、节约用电、水,比较突出者。
3、捡到客人贵重物品上交领导者。
对管理提出建议,提高服务质量,有重大贡献者。
发现事故隐患及时采取措施,防止重大事故发生者。
在服务中成绩优异,为客人提供细致周到服务,多次受到宾客赞誉和表扬的。
全月满勤者
累积奖分达到一定数额者
维护团体声誉,有具体事迹者。
有其他功绩、足以为其他员工楷模者。
努力完成本职工作和企业交给的各项任务,成绩显著,有重大贡献的。
对企业管理制度、专业技术提出具体方案,有成就者。。
领导有方,使业务工作拓展有相当成就者。
被评为企业优秀员工、服务标兵和其他先进个人、积极分子者。
举报违规或损害企业利益的案件者。
为保护企业财产和他人生命及财产安全,敢于挺身而出、见义勇为、反响较大者。
维护企
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