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企业内部讲师训练 怎样激发学习者的—VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等 内容设计的5个点 找到问题点 (Find the question) 抓住关键点 (Catch the key) 发掘价值点 (Explore the value) 设计切入点 (Design the tangency) 把握兴奋点 (Master the exciting) 内容配置的5条线 时间线 (Time) 内容线 (Content) 行动线 (Action) 演示线 (Demonstration) 情绪线 (Emotion) 如何有效导入主题 问题导入 数据导入 事件导入 概念导入 观点导入 故事导入 游戏导入 场景导入 谜语导入 引言导入 演示导入 音效导入 用气发声 吐字归音 想好才说 使用常用的字和词 顾及学员的教育程度 讲解术语的定义 不要假设所有学员都明白缩写代表什么 用短句来突出重点 尽量减少不必要的字词和短语 尽量具体讲解，不要含糊不清 有效地讲解 音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度 讲话 速度与停顿 速度快：激情 速度慢：强调 停顿 音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息 有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 成功的讨论主要取决于你的态度。创造一个开放、宽松的气氛。 象对待专业人士那样对待学员，而不是从属人员。你尊重他们，他们便乐于参与。 提出直接、清晰的问题。 鼓励员工发表更多意见。如：“很好，请讲下去。” 仔细聆听学员的发言，对他们的观点表示尊重。 一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员 案例学习法 回顾一下你想达到的目标 准备一个实际的案例 除了书面形式外，还可用录像、图画的形式来阐明案例 准备好讨论的问题 指导学员学习案例 鼓励学员间互相交流，集思广益，共同解决问题。 在分组讨论案例时，培训员时时留意出现的问题，给予指导 将案例学习、小组讨论的结果与课程目标、概念联系起来。 回答学员的问题 总结学习的结果 一个组织有序的角色表演活动，有以下四个步骤： 步骤一：提供背景情况 讲明角色表演的原因，将它与前面以及以后讨论的内容联系起来。设定表演时间。 步骤二：表演开始 派遣角色、任务给学员。学员或者参与表演，或者带着任务观察表演。 把明确的指令给予学员。 开始表演。 在预定时间内结束表演。 步骤三：评述表演 请表演者和观察者对表演结果发表意见。简单总结一下。 步骤四：结束活动 帮助学员将角色表演活动与培训概念联系起来。可用一些启发性的问题，如：“我们从中学到些什么？”、“刚才我们讨论的…概念如何用在这儿？”。感谢学员的积极参与。 带领大家作回顾，或请学员回顾 提出建议 呼吁行动、或挑战听众作出行动 讲一个典型、阐明立场的故事，名人轶事或个人例子 讲一个合适的笑话 引用名人的话 预言 使用道具、视听器材、或示范来突出重点 处理问题的选择方案 处理棘手的情况（1） 处理棘手的情况（2） 处理棘手的情况（3） 四种有问题的学员 安静型 消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者 自视甚高型 逗乐者 专家” “裁判” 干扰型 窃窃私语者 游客” “大哥大” 14个方法以确保成功 如何目光接触： - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 声音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体