客户关系管理系统实施毕业论文.pdfVIP

嘉兴职业技术学院 学 生 实 训 (论 文) 题目名称：嘉兴银行客户关系管理系统实施 系部 信息与管理分院 专业： 电子商务: 姓 名： 钱秀娣 二0 一一 年 十二 月 十六 日 目录 摘 要3 关键字4 引 言4 1. 嘉兴银行4 1.1简介4 1.2企业精神4 1.3企业目标4 1.4经营宗旨5 1.5服务理念5 2. 嘉兴银行客户关系管理系统的实施现状6 3. 嘉兴银行建立客户关系的必要性7 3.1实施客户关系管理是商业银行提高服务水平和营销能力的要求7 3.2实施客户关系管理是嘉兴银行发展战略的要求7 4. 客户关系系统的选择与要求8 4.1CRM系统提供的基本功能8 4.2CRM对业务流程的要求9 4.3CRM对技术手段的要求10 5. 客户关系管理系统的实施应用11 6. 企业对客户关系管理系统的持续改进12 总结13