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客房部职责规范
(四) 客 房 部
1、甲类过失：
（1）楼层服务员：
a、房间卫生清理不符合标准。
b、不能正确使用工作车，造成楼层壁纸损坏的。
c、清理房间不当，造成房间设备损失。
（2）楼层接待员：
a、查房不认真，不及时。
b、管辖区域内卫生清理不及时。
c、不能及时准确上报一次性汇总表。
d、发放报纸、餐券不及时。
（3）服务中心电脑员：
a、帐单输入错误。
b、交接班不清，影响正常工作。
c、未为客人提供准确及时的服务。
d、报表不准确，上报不及时。
e、维修单下发不及时，影响房间正常出租。
（4）服务中心服务员：
a、会议室、老总办公室，卫生清理不符合标准。
b、会议服务不及时。
c、晚间清房不及时，卫生清理不合格。
d、交接班不清，影响正常工作。
e、取送麻将不及时，清点不认真。
（5）公共区域清洁员（ＰＡ）：
a、管辖区卫生清扫不及时，不到位。
b、设备、设施报修不及时。
c、客用品补充不及时。
d、不能在规定时间内关闭照明设备。
e、下班未将清洁工具清理干净。
2、乙类过失：
（1）楼层服务员：
a、布草清点不仔细，造成流失。
b、私拿私送房间一次性备品。
c、清理房间不彻底，引起客人投诉。
d、不能在规定时间内完成工作量。
（2）楼层接待员：
a、查房失误，给公司造成损失。
b、交接班不清，影响正常工作。
c、布草清点不认真，造成流失。
d、不认真为客人提供夜床服务。
e、责任心差，丢失钥匙（酒水柜的、服务室的、备品柜的）
（3）服务中心电脑员：
a、违反麻将出租制度。
b、未经经理同意私自减免帐单。
c、未经同意，私开会议室。
d、由于工作失误，引起客人投诉。
（4）服务中心服务员：
a不认真看会议单，引起客人投诉。
b会议室布置不及时，引起客人投诉。
（5）公共区域清洁员（ＰＡ）：
a、工作时间聚堆闲聊。
b、清扫过的卫生间有异味。
c、严重浪费公司物品。
d、不能按时完成工作量。
e、机器保养不及时。
3、丙类过失：
（1）楼层服务员：
a、未经同意，私自给客人开门。
b、责任心不强，丢失磁卡。
c、布草流失严重，给公司造成经济损失。
d、服务不到位，引起客人投诉。
（2）楼层接待员：
a、查房失误，给公司带来恶劣影响。
b、责任心差，造成磁卡丢失。
c、未能及时封房，给公司造成损失。
d、未经同意，私自给客人开启房门，给公司造成损失。
（3）服务心电脑员：
a、工作责任心不强，给公司造成经济损失。
b、擅离职守，造成磁卡丢失。
（4）公共区域清洁员（ＰＡ）：
a、行为不检点，偷拿、偷吃公司食物。
b、利用工作之便，浪费清洁用品。
c、机器保养不及时，给公司造成严重损失。
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