商品描述不符的争议处理(卖家版).docVIP

商品描述不符的争议处理（卖家版） 买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或聊聊等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。  一、商品描述不符的处理原则 如果买家收到的商品跟您的描述不一致，扫一扫中国支持退货退款，来回运费由您承担。 如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸） 1、 您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。 2、 您与买家未达成退款协议，扫一扫中国介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。 如果您出售的商品为闲置商品，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。  二、商品描述不符问题的举证 如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，扫一扫中国有权根据商品图片直接认定。 如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），您应当按照扫一扫中国的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测