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岗位工作评估
本岗位工作评估：
一、对客服务的要求：
1、是否主动、礼貌地接待宾客。
2、是否按照服务程序为宾客服务。
3、是否主动帮助客人挂衣服（在客人不多时）。
4、是否主动为客人发放浴衣，帮助客人穿浴衣。
5、是否主动为客服务。
6、是否能详细清楚的向客人介绍营销活动及推销酒水。
7、工作时主动向客人介绍设备的使用方法。
8、是否及时为客人提供纯净水及冰毛巾。
二、工作要求：
1、是否主动帮助客人开衣柜。
2、是否主动提醒客人将自身物品收好。
3、是否主动指引客人所去的位置。
4、浴池有客人是否及时开鸭嘴、海豚。
5、是否能主动检查浴池水温，是否留意水区电视音响效果。
6、是否主动向客人介绍搓背，并说明时间、价格。
7、是否随时查看蒸房的使用情况。
8、单据是否有及时传递总台。
9、在客人不使用淋浴时，能否及时关闭水阀。
10、是否随时保持浴区的卫生清洁，杂物不超过垃圾筐溶积的三分之一，浴衣不超过布草车平面。
11、及时检查洗浴用品是否齐全，及时补充。
12、在无客人情况下，能否及时关闭电源、水源。
13、在工作时，是否看电视。
14、是否能坚守工作岗位。
15、是否熟练掌握公司安全制度与消防器材的使用方法。
16、当客人做按摩时，能否及时周到安排。
17、是否能保持所属区域的清洁卫生。
18、能否主动迅速地填写工程维修单。
19、是否及时整理床位，并铺好床单。
20、能否及时清理烟缸，烟缸内最多不超过3个烟头。
21、是否主动给客人上纯净水和点烟。
22、能否保持浴区地面及地毯的清洁卫生。
23、能否主动向客人推销按摩。
24、工作时，是否去其他区域闲逛。
25、能否主动向客人推销按摩。
26、能否主动向客人推销部门商品及价格。
27、能否做好下班时的收尾工作。
28、是否用内部电话聊天。
29、上班时，是否按标准站立于指定的服务区。
30、是否能流利解答客人提出的问题。
31、是否能熟悉掌握公司安全制度与消防器材的使用方法。
三、个人要求：
1、是否遵守公司的行为举止规定。
2、你的仪容仪表是否合格。
3、当班时，是否按规定佩戴工号牌。
4、工装整洁要符合规范要求。
5、是否随时保持微笑服务。
6、是否严格遵守公司各项规章制度。
7、是否尊重同事和领导。
8、服务时语言、动作、手势是否标准。
9、是否主动、及时填写工程维修单。
10、是否具有良好的道德品质、主动帮助他人。
11、上班时间是否佩戴手机及其不允许佩戴的饰品。
四、维护部门的效率和服务：
1、在客人来往少时，服务员能否主动的工作。
2、是否乐意接受和完成新任务。
3、是否保持工作长期的高水平。
4、能否乐意保持工作区的卫生清洁、整齐。
5、能否与其他员工密切配合为客人提供最佳服务。
6、部门花草爱护是否良好、干净、整齐、有无枯萎现象。
7、能否主动与其他部门保持联系。
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