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老QC七大手法 熊新明 目录 QC统计手法概述 数据与图表 分层法(Stratification) 特性要因图 检查表( Check list) 柏拉图(Pareto Diagram) 散布图(Scatter Diagram) 直方图(Histogram) 控制图 品质改善活动及工具 第一章 QC统计手法概述 前 言 管理循环 QC七大手法浅说 从ISO谈统计技术 前 言 公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。 管理循环 目前企业界，必须将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 QC七大手法浅说 QC七大手法的使用情形，可归纳如下： 根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(Check List)、散布图(Scatter Diagram)。 分析原因与结果的关系，找到问題的原因——特性要因图(Characteristic Diagram)。 凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(Control Chart)。 所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分类——分层法 (Stratification)。 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Diagram)。 从ISO谈统计技术 在ISO 9001：2008标准中也有规定。 第二章 数据与图表 数 据 图 表 一、数 据 前言 数 据 = 事 实 数据的分类 依特性可分为： 定性数据 定量数据： 计量数据 计数数据 应用数据注意的重点 收集正确可靠的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相 整理数据的原則 采取改善对策前，必须有数据作为依据。 数据使用目的应清楚了解。 立即使用它。 数据的整理与运用，具备的条件应一致。 数据不可造假 二、图 表 定义 现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上的图形，称为图表。 图表的种类 依使用目的分： 分析用图表（如排列图、控制图） 管理用图表（如年度计划表） 统计用图表（如推移图） 说明用图表（如组织图、制造流程图） 几种常用图表介绍 1）条形图 2）推移图(又称趋势图或折线图) 3）甘特图(Gant Chart;又称进度表、日程进度表) 用以表示日程计划与其他进度的图形 4）流程图(Flow Chart) 5）带状图(条图) 6）扇形图 第三章 分层法(Stratification) 定义 常用的分类情况 分层法运用举例 分层法的实施步骤 思考题 一、定义： 传统定义： 分层法又叫层别法或分类法,分组法. 是按照一定的类别，按一定的标志,把收集，记录到的大量有关于某一特定主题的统计数据加以归类,整理和汇总的方法. 现在定义：为了分析、检查、记录数据的需要，对研究对象依特性进行分类处理的方法，称之为分层法。 层别法常用于归纳整理所收集到的统计数据.常与其他统计方法结合起来应用,如层别直方图法,层别排列图法,层别控制图法,层别散布图法,层别调查表 三、分层法运用举例： 1、推移图的分层 2、 × × 公司注塑机系三班轮班，前周三班所生产的产品均为同一产品，结果为： A B C 产量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.4 0.2 以班别来加以统计，可得知各班的产量及不良率状况，以便于有依据地采取措施。 四、分层法的实施步骤 A层别目的明确化.和调查的对象 B.决定层别项目.设计收集数据的表格（层别查检表） C.收集和记录数据，取得客观数据资料. D.整理资料并绘制相应图表（层别直方图法,层别排列图法,层别控制图法,层别散布图法） E.解析数据,追究原因..通过比较分析，得出最终的推论 五、思考题 例1：某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个： 一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）； 二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。 于是收集