5第五单元融入组织.ppt

目标计划制定与分解必须遵守三个基本原则:SMART原则、方向统一和进度统一 SMART原则 Specific Measurable Aligned Realistic Timed 具体 可衡量 一致性 现实的 时限 要做什么？ 何时做？ 如何做？ 做到什么程度？ 产生什么影响？ 根据我的责任， 公司/部门目标， 客户要求与期望， 具体行动是什么？ 使用什么标准 来衡量 成本 数量 质量 时限 与上司确认 是否合适 一致性还表现在 公司目标、部门 目标、个人目标 是连贯的、朝着 总目标协调一致 是否可实现 是否有挑战性 我是否有足够 的资源、技能 和支持 实现目标 的期限 控制点、阶段性 标志、里程碑 17.2 战略评估 为什么评价组织成功与否不能只看获利多少？ 财务成果不好，但不知道问题出在哪里。 不同利益相关者对成功的界定各不相同（客服、所有者、员工） 评估方式： 实时评估（随时监测事情的进展） 全方位评估（评估影响目标实现的所有关键因素） 17.2 战略评估 评估过程： 为项目设定评估标准 为判断是否达到标准必须搜集什么信息 决定如何搜集和利用信息 评估标准： 客户为先 员工满意 财务评估 综合评估 1、客户为先 认清客户的期望，最关心的事情，把客户的需求转化为标准 案例：客户为先（参见教材P245） 案例：客户要求与服务标准（参见教材P246） 2、员工满意 3、财务评估 满意的客户 积极满意的员工 4、综合评估 “平衡计分卡”（BSC）：财务指标与非财务指标、组织长期目标与短期目标、组织内部与外部等多个关系的平衡。 参见P250 图17-8 财务角度 学习与成长角度 内部流程角度 顾客角度 平衡记分卡因果关系的小案例 假设要提高企业25%的利润？（财务结果） 思路一：提高收入（内部流程角度1） 提高新产品收入40% 开发新产品必须适应快速变化的市场 开发时间必须缩短50% 同时要保证售后服务质量 思路二：降低成本（内部流程角度2） 原材料成本压缩20% 库存周转提高33% 质量控制加强，减少废次品 平衡记分卡因果关系的小案例 思路三：提升人员素质（学习和成长角度） 对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训 对营销人员加强销售培训和渠道建设 对经销商进行产品和售后服务培训 对管理层加强服务效率培训 思路四：提升客户服务（客户角度） 建立与客户信息沟通渠道，800电话 展开老客户增值服务 通过媒体宣传，组织大型活动，赞助 加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系 第十八章 组织文化 18.1 组织文化的构成和类型 18.2 组织文化的重要性 18.3 个人对组织文化的影响 18.1 组织文化的构成和类型 组织文化：在一个组织中形成的、能够指导其成员行为的共享的信念和价值系统。 1.构成组织文化的关键因素 组织结构 权力结构 故事和话题 激励约束系统 表征与符号 常规行事方式 2.组织文化的类型 查尔斯·汉迪在《认识组织》中的分类： 权力文化 角色文化 任务文化 个人文化 案例 哈佛商学院在培训高层主管时曾用过如下案例：公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元，统一着装，必须佩带胸卡，每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置，走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。 请问：哪家公司会有比较好的前景？ 授课教授发完答题卡后，让主管们根据各自的管理经验做出判断，结果96%的人认为第一家公司会有更好的前景。测试完毕，教授宣布了三家公司的真实身份： 公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。 公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。 公司C：Google公司，1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐。 18.2 组织文化的重要性 组织文化对员工的影响 参见教材 案例分析：不同的文化(P256) 组织文化影响人对组织的总体满意度，人各