服务质量是浴场的生命线.docVIP

服务质量是浴场的生命线 随着洗浴业竞争的日趋激烈，宾客对服务质量的要求越来越高。当今洗浴之间的竞争，实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客源，还能给洗浴企业带来可观的经济效益。反之，劣质的服务不但不能吸引宾客，还会给洗浴造成客源流失，产生不良影响。如何保证饭店服务质量，是摆在许多洗浴面前的问题。通常只要做到以下几点，那么洗浴的服务产品一定能使宾客感到满意。 　　卫生 　　宾客对洗浴的各项卫生状况是十分关注的，尤其是老客人，他们对卫生的要求特别严格，根据抽样调查，60%的宾客把卫生列为第一需求。比如，客房内的床单是重复使用的，如果我们的服务人员违反操作程序在清房时充当抹布，那么这样极易传染疾病，损害宾客的利益。 　　安全 　　客人在洗浴时都希望财产和生命不受损失，如果我们的总台人员随意泄露宾客的一些秘密给陌生人，势必对客人的安全造成威胁。如有故障的设备也容易给客人造成人身伤害。这就要求服务人员在日常工作中遵守操作规范，不能遗漏对设备的检查。 　　快捷 　　任何客人都需要提供方便快捷的服务，如客人一进洗浴就能洗浴；服务员很快捷地为其换鞋，递上手牌；点好的按摩，很快就能上来；在客人洗浴完毕时，希望总台人员快捷的为其办好结账手续等。 　　热情、礼貌 　　洗浴客人希望自己是受欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，礼貌的问候。著名的希尔顿饭店集团董事长康纳·希尔顿说：“如果缺少服务员的美好、微笑，就好比春天的花园失去了阳光和春风。” 　　独具特色 　　宾客光临洗浴的最终目的是为了享受洗浴的特色，如环境的特色、个性化特色服务、整个洗浴的装修设计蕴藏着很浓郁的文化内涵及特色等等。 　　因此，只有一切从使宾客满意的角度出发，才能使洗浴产生高质量的服务，使洗浴的服务不断适应发展变化着的客人需求。