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前厅礼宾员服务培训程序? 一、前厅礼宾员的工作位置选定 ??? 最好采用5人一班 一般情况，根据浴场员工人数，最少不得少于3人一班，利于相互之间的协作 ??? 在位置的选定上，如果停车客人位置在浴场的前面时，应采用三角式的服务位置，中间的一名应站 在浴场的正门前方约5M的位置上，如果有大门应距离大门7M左右，面向车辆进入浴场的位置，两边的两 名应面向中间一名；在有固定的停车场时，应在进入停车场的位置上安排一个礼宾员站礼宾岗，场内安 排两名，距离根据场地的实际情况而定，但要安排在停车场总体的1/4和3/4的位置上，以便于通观全部 车辆的情况！ 二、前厅礼宾员的服务 ??? 客人进入浴场前的服务： ??? 1、当停车场位于浴场前面时 ??? 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己战立的位置约7—10M），中间的一名立即由跨立姿势 变成立正姿势，迅速打出车辆慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进入车辆敬举手礼，停顿2秒，礼毕 后，根据自己两侧停车的情况，打出车辆左（右）转弯的手势，车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势； 当左（右）侧礼宾员看到车辆开向自己的一侧时，立即恢复立正姿势，迅速敬举手礼，然后采用手势引 导车辆进入停车位置； ??? 待车辆停稳后，礼宾员应移动至车辆左侧，打开左侧后门，身体应半面向左转，以左手放在车门内侧 上方的位置，左手后背，身体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（您好/欢迎光临XX 浴场）；待客人全部下车以后，应向司机提醒（先生/请检查一下您的车是否已经锁好/请问您的车需要遮 牌吗？/）；然后引导客人进入浴场并提示客人（先生/这边请），在客人行进至进入浴场的位置时，礼宾 员应迅速将门打开，将客人送到前厅迎宾处，（先生/里面请/祝您愉快），客人进入浴场以后，礼宾员应 迅速以跑步行进至自己的岗位，恢复跨立姿势； 2、当有固定的停车场时 ??? 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己战立的位置约5——7M）在礼宾岗的礼宾员应先打出车 辆进入的手势，引导车辆进入，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬举手礼，当车辆 通过以后，恢复跨立或立正姿势； ??? 进入停车场前面一位礼宾员应立即恢复立正姿势，迅速敬举手礼，然后采用手势引导车辆进入停车位 置；待车辆停稳后，礼宾员应移动至车辆左侧，打开左侧后门，身体应半面向左转，以左手放在车门内侧 上方的位置，左手后背，身体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（您好/欢迎光临XX 浴场）；待客人全部下车以后，应向司机提醒（先生/请检查一下您的车是否已经锁好/请问您的车需要遮 牌吗？/）；然后引导客人进入浴场并提示客人（先生/这边请），在客人行进至进入浴场的位置时，礼宾 员应迅速将门打开，将客人送到前厅迎宾处，（先生/里面请/祝您愉快），客人进入浴场以后，礼宾员应 迅速以跑步行进至自己的岗位，恢复跨立姿势； ???? 如果客人要经过礼宾岗的位置时，在礼宾岗的礼宾员在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬举 手礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势； ?????? 客人离开浴场前的服务： 1、 当停车场位于浴场前面时 ??? 礼宾员应先向客人问好（先生/您好/请问您取车吗？）然后为客人打开车门，待客人上车后，如果车 辆已遮牌，应提醒司机（先生/请稍等，我为您取下遮牌）然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕 后，礼宾员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬举手礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势 ?? 当车辆经过第一名礼宾员时，礼宾员应半面转体，敬举手礼，待车辆通过以后恢复迎宾跨立姿势； 2、当有固定的停车场时 ?? 如果客人要经过礼宾岗的位置时，在礼宾岗的礼宾员在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬举手 礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势； 礼宾员应先向客人问好（先生/您好/请问您取车吗？）然后为客人打开车门，待客人上车后，如果车辆已 遮牌，应提醒司机（先生/请稍等，我为您取下遮牌）然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕后， 礼宾员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬举手礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己战立的位置约5——7M）在礼宾岗的礼宾员应先打出车辆直 行的手势，引导车辆开出，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬举手礼，当车辆通过 以后，恢复跨立或立正姿势； 三、礼宾员的交接班 ??? 因为礼宾员处在一个特殊的工作岗位，所以，其交接班工作在很大程度上有别于其他岗位的员工； 交接班应才用标准的军事动作进行，具体实施下面以有固定的停车场时的情况为例： 四、常用礼貌用语 ??? 先生您好——欢迎光