6.1礼仪的含义.ppt

5、不同的角度，对礼仪概念的界定 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质在一个人行为举止中的体现。2001年9月20日中共中央所发布的《公民道德建设实施纲要》里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。 1、懂礼貌、礼节 2、知书识礼 3、讲文明,懂礼仪。知书然后达礼,讲文明,懂礼仪是对师生行为规范的最基本要求。 服务礼仪的内涵 礼仪的基本概念 礼仪的重要性 （1）消除当事人之间的心理隔阂，拉近双方的距离 （2）获得他人尊重的心理需要。 从个人修养的角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也可以说，礼仪即教养。 学习礼仪的重要性 最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！ 其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。 第六章 服务礼仪的意义与内容 第一节 礼仪的含义 章节内容 一、礼仪的起源与发展 二、礼、仪的含义 三、礼貌、礼节、礼仪的含义 一 、礼仪的起源与发展 (一).起源 最早的礼起源于对神的祭祀。 (二).发展 我国礼仪的发展大体可以划分为四个阶段： 1、礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年） 夏,商,西周三代(公元前21世纪—前771年) 日趋完善,礼学专著”三礼”---《周礼》《 仪礼 》《 礼记》 五礼---吉礼,凶礼,宾礼,军礼,嘉礼 2、封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 学术界百家争鸣,孔子,孟子为代表的儒家系统,全面深刻的论述了社会的等级秩序的划分及其意义,由孔子所构成的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年 三纲五常（纲常）是中国儒家伦理文化中的架构。 “君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”；“五常”是指“仁、义、礼、智、信”。 神权,君权,父权,夫权构成一体,又经历了封建王朝地 不断完善和更新,使儒家封建礼教形成定制,成为正统,对巩固封建统治起到了特殊的作用. 3、近代礼仪阶段（1911年至1948年） 辛亥革命的胜利，结束了统治中国2000多年的封建专制制度，新的礼仪风俗也随之出现。 4、当代礼仪阶段（1949年以来） 现代礼仪在继承我国古代礼仪精华的同时,也应该吸收国际礼仪的优点长处,洋为中用.只有这样,现代礼仪才会有所发展,有所继承 补充内容 (三)、我国古代礼仪与现代礼仪的差异 1.两者的基础不同.古代礼仪是以封建等级制度为基础的,现代礼仪虽然承认身份差异,但更强调以人为本,人格平等,社会平等,并且以尊重人作为自己的立足点与出发点 2.两者的目标不同. 古代礼仪以维护封建统治秩序为目的,而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利 3.两者的范围不同. 古代礼仪所讲究的是”礼部下庶人”,而与平民百姓无关,现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者 有礼走遍天下， 无礼寸步难行。 二、礼、仪的含义礼，就是尊重他人，是表示敬意的统称。仪，是指礼的外在表现形式，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。 三、礼貌、礼节、礼仪的含义 1.礼貌 一般是指在人际交往中对他人的尊重、友好的规范行为。它包括语言和行为两个方面。它能表现人的品质和素养，也体现着一个人的文化层次和文化程度。 礼貌的要求:热情友好，尊重他人，待人待物落落大方，办事慎重而不推诿，行为举止有教养等。 我们说一个人有礼貌，除了指他（她）适度修饰的仪表仪容，端庄得体的举止气度、气质外，还必然反映在具体的甚至是细微末节的行为举止上。例如对客户笑脸相迎，热情服务，尊老爱幼等。 礼貌形式:打招呼，握手，让座等 小资料：不同国家恭敬语 美国人说话，写信，打电话都少不了“请”字 日本人说话离不开“谢谢” 英国人最常用的词汇是“对不起” 中国人见面打招呼最常用的词语是？ 关于礼貌用语 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤