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正 鑫 会 馆 员 工 手 册 金鼎圣峰责任有限公司 员 工 手 册 第一章：董事长致词 第二章：企业简介 第三章：理念与文化 第四章：企业人力资源制度 第五章：形象标准 第六章：员工个人卫生标准 第七章：行为规范３０条 第八章：奖惩与处分 第九章：岗位专业用语 第十章：服务日常礼仪 第十一章：安全守则 第十二章：附则 董事长致辞 亲爱的员工朋友： 你们好！当你捧到这本《员工手册》时，鑫鼎圣峰责任有限公司正张开双臂欢迎青春的你，祝贺你成为这个大家庭的一员。 全新的正鑫会馆可以用一个“正”字来概况。 “人间正道是沧桑”，作为以洗浴、餐饮为主营项目的新兴企业，她面临着世纪竞争的严峻考验，她抓住机遇面对挑战，以诚为本，正道经营，以雄厚的实力和独有的魅力展现在竞争者面前，以 崭新的品牌和拓新的企业精神矗立于社会公众面前。 全新的正鑫会馆可以用一个“点”来表达。 作为大家庭的一员，你是富有朝气的一个点，是富有希望的一个点，你是一定能够成功的一个点，同时，我们更是个个岗位熠熠发光的众多点。点的汇集，我们是握紧的拳头；点的汇集，我们是坚固的城墙。 我们充满信心，正鑫充满希望！ 企业简介 正鑫会馆是鑫鼎圣峰有限公司投资的正属企业。 正鑫会馆地处大庆市东风新村经八街广源A6号楼4---39号对面，使用面积5900平方米，总投资2000余万元。 正鑫会馆是以五星级宾馆设计装修，集洗浴、餐饮、客房为一体，设计新颖、装饰典雅、设备先进、设施完善，是宾客理想的选择，正鑫会馆是您休闲的驿站，停泊的港湾。 多年来我们专心致力于洗浴、餐饮、客房等服务行业。同时还重点开发同行业职工技能人才培训学校。为社会创造一种洗浴文化，即正鑫洗浴文化。 它不仅为公众提供最佳服务，获得最佳的经济效益和社会效益，更重要的是为公众生活添姿加彩，并以崭新的企业形象，展现于公众面前。 诚信敬业是正鑫人的灵魂，创新拼搏是正鑫人的意志。 务实细致是正鑫人的作风，热情信誉是正鑫人的风格，这就是我们――豪迈的正鑫人。 “任意选择的是顾客的刻意追求的是我们，我们不做最好，我们要做更好”！ 理念与文化 标识阐释： 标识以晶莹剔透的水滴融人地球为造型要素，开掘地球与水的亲情，现代的文化意蕴，以稳健的蓝色为标准色定位，构成相互间的亲和、协作和博大的意蕴象征正鑫企业内部员工的同心同德创业和社会的并肩共铸。 标识把水滴创意为塔尖和地球的网络，构成以人为本的经营原则，地球网络经纬线的连接烘托出企业垂直管理，层级纫负责的管理模式，使正鑫企业逐步向网络化、集团化、多元化、国际化迈进，在服务的有形空间里为社会奉上无限的关爱，在全新的世纪里以全新的境界赢得市场，挺立时代，实现全新的跨越，开创惠泽人生的新纪元。 　　　　　幸运之水，润泽大地 企业精神：团结、高效、求实、创新 经营原则：以情经营，用心服务 经营方针：发展中求稳健，稳健中再发展 经营目标：面对竞争、造就一流人才 　　　　　诚实守信、保证一流信誉 　　　　　科学管理、提供一流服务 　　　　持续发展、创造一流效益 服务宗旨：顾客满意是我们最高奖赏 服务标准：服务方法规范化、服务过程程序化、服务质量标准化、服务管理科学化 第四章 企业人力资源制度 员工招聘： 公司所需员工必须持身份证、毕业证、健康证齐全，经过面试审核，择优录取，然后时入试用期，一个有期满合格后，双方签定聘用合同，合同期为六个月，合同期满自行终止或续签劳动合同，所有合同工每月按岗位发放工资，并收取工资等额的岗位服装费逐月从工资中扣除，正常离职时以奖金形式发放，公司录用的员工自报到之日起既统一着装，工装、工牌共收取400元，新员工上岗一律实行见习期３个班（无工资）。 员工工资： 工资标准：公司各类工作人员的薪资由办公室根据总经理旨意，统一制定标准，经公司领导批准后执行。 所有员工按岗位发放工资，经营一线员工工资与任务挂钩。 见习人员在培训见习期不享受工资待遇，见习期经考核合格者，从见习期满之日起，执行试用工资，月薪450元，试用期满后，双方签字聘用合同，月薪550---1000元。 所有员工一经录用，至少要工作六个月，否则工资一律扣除，半年后员工提出辞职，需提前半月上交书面申请，经部门批准后，交办公室备案，半月后方可到有关部门办理手续，工资按实际天数计算。 由公司提出解聘的员工，公司按实际出勤天数计算工资。 被公司开除的员工，其工资一律扣除。 新员工当月工作不足10天者，其工资并入下月发放。 每月１日为公司工资发放日，工资发放时，同时扣除借款、罚款等。 凡在本公司连续工作一年的，工作无重大失误，病事假不超过５天，任劳任怨，积极肯干的一线员工，公司将给予嘉奖工作超一年加薪５０元／月。 被公司录用的员工自试用之日起薪离职之日停薪。 员工培训