2007年电信营业员业务师综合笔试试卷.doc

通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题 工种:电信营业员 等级: 业务师 题号 一 二 三 四 五 六 总分 统计人 成绩 一、填空题：（每空0.5分，共10分） 1、电信监督管理遵循 、破除垄断、 、促进发展 和公开、公平、公正的原则。 2、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、 等用于实现电信功能且有限的资源。 3、电子数据互换（EDI）包括计算机应用、 和数据标准化。 4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔 分钟。 5、程序设计语言包括机器语言、 和高级语言。 6、WAC业务中文名称 。 7、电信企业的服务管理包括规章制度管理、组织管理、人员管理和 。 8、96200卡上网操作方法为：用户名输入 ，密码栏应输入 ，话号码栏应输入 。 9、I want to book a call to TOKYO，would you mind telling me how to dail?译成中文是 。 10、目前电信企业推出的宽带业务种类有ADSL、 、FTTB+LAN三种。 11、职业道德是 的体现，是市场竞争的需要。 12、IC电话卡也称 ，在其卡面上镶嵌着一个集成电路芯片。 13、小灵通与移动、联通之间发送短信收费标准为 。 14、国际直拨电话的拨打方法： +国家代码+ +客户号码。 15、山东网通在推出 品牌后，又推出 子品牌。 二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题 目的括号内，多选、少选、错选、不选均不 得分，每题1分，共30分） 1、电信服务具有一般服务共有的特征，即（ ）。 A、无形性 B、不可分割性 C、差异性 D、不可储存性 2、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（ ）等基本功能。 A、受理 B、满意度查询 C、咨询 D、申告投诉 3、本地电话月租费采用（ ）的复式计次收费方法。 A、计时 B、计次 C、计秒 D、计距离 4、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（ ）元/分钟。 A、0.05元 B、0.07元 C、0.03元 D、0.02元 5、FTTB+LAN是一种利用光纤加（ ）方式实现的宽带接入方案。 A、双绞线 B、电缆 C、五类线 D、电话线 6、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层及（ ）层。 A、传输层 B、协议层 C、网络接口层 D、互联网 7、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供( )功能。 A、语音留言 B、文字留言 C、人工服务 D、密码接入 8、电信用户要求提供（ ）等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。 A、国内长途通信 B、市话通信 C、国际通信 D、信息服务 9、ADSＬ下行速率最高可达到（ ）。 A、5M B、6M C、7M D、8M 10、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（ ）。 A、中速数据业务 B、数字数据业务 C、甚小口径无线地球站 D、帧中继业务 11、工程割接可分为（ ）。 A、本局割号 B、本局割线 C、割接 D、跨局割号 12、彩号业务的接入号是（ ）。 A、95159 B、95015 C、95013 D、95150 13、日常放号中（ ）号码不宜指派。 已发现常有错号的号码 B、接有居间电路的号码 C、暂拆保号的号码 D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码 14、属于操作系统的是（ ）。 A、EXCEL B、DOS C、WINDOWS D、KV300 15、800业务是的呼叫拦截功能月使用费（ ）元。 A、5元 B