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2017-05-24 发布于上海
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电脑故障处理程序.doc

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电脑故障处理程序

电脑发生故障处理程序编号 REF.NO.01 FDEDP05 第1版/第 1 次修改制定人 PREPARED BY 王林军审批人 APPROVED BY 执行日期EFFECTIVE 概要各部门电脑系统遇到故障时，需协助电脑部做好各项工作，保证正常运作。操作程序 1、硬件故障处理程序 1.1 重要营业点上使用的各种设备均有至少一台备用设备。 1.2 电脑房应备有常用的硬件、工具箱。 1.3 各部门电脑出现故障，必须立即报告电脑房值班人员。 1.4 如某硬件设备故障报警，电脑房值班员应立即赴现场处理。5分钟内可以解决的，应立即现场处理，短时间内解决不了的，用备用机调换，确保整个网络正常运行。 1.5 各故障处理后，填好电脑维修单并让使用部门签名确认；登记在《值班日志》和各设备技术档案中。 2、软件故障处理程序 2.1 电脑出现软件故障时，立即通知电脑房当值人员。 2.2 电脑部应有常备软件工具。 2.3 电脑房当值人员对软件故障必须立即赴现场处理问题。短时间可以解决的，马上进行处理。短时间解决不了的，进行后台分析处理工作，待排除故障后复位。 2.4 各故障处理后，填好电脑维修单并让使用部门签名确认；登记在《值班日志》和各软件技术档案中。 3、网络故障处理程序 3.1 网络整体瘫痪时，电脑房应立即向上级汇报并知会总经理，并立即采取应急措施，将负面影响最小化。 3.2 局部网络发生故障时，应通知电脑房当值人员，当值人员应立即赴现场处理解决。 3.3 故障处理后，填好电脑维修单并让使用部门签名确认；登记在《值班日志》和各软件技术档案中。怀化裕成戴斯大酒店第 1 页共 2 页