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部分素质要求目录 经理级以上岗位 总经理 值班经理 市场部经理 人事部经理 工程部经理 财务部经理 财务部副经理 各部门岗位素质要求 营运部 洗浴部长 更衣室服务员 服务员 客房部长 客房领班 客房服务员 休闲广场主管 休闲广场服务员 餐厅主管 餐厅服务员 大堂经理 大堂服务员 大堂迎宾员 贵宾接待员 安全部主管 保安员 运转手册 编号： 经理级以上人员素质要求 版次： 发布日起： 页数： 经理级以上人员必须五官端正，身体健康，行为规范和职业道德符合《员工手册》的要求持有相关的上岗证书。其知识要求、能力要求和经历要求如表所示： 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 总 经 理 文化程度：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业大专或同等以上学历。 专业知识： 掌握酒店管理理论基础知识：懂得人事管理、成本管理与核算，了解服务业财务管理知识。 政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 掌握整体的业务和运营流程。 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能。 具有先进的管理理念以及敏锐的商业触觉。 善于制订企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力。 熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程。 善于沟通、协调，责任心、事业心强 有三年以上高星级酒店的管理经历或五年以上高档洗浴的管理经历。 有担当三年总经理的经历。 值 班 经 理 文化程度：大专以上文化男1、70米以上，女1、60米以上，35岁有较强的语言表达能力，善于与人沟通有较强的处理问题的能力。 运转手册 编号： 经理级以上人员素质要求 版次： 发布日期： 页数： 市 场 部 经 理 文化程度：大专以上文化善于与人沟通有市场开发能力有较强的处理问题的能力 人 事 部 经 理 文化程度：人力资源、管理或相关专业大专以上文化 工 程 部 经 理 文化程度：机械、电子工程及其相关专业专科以上学历。 专业知识：掌握能源成本控制技巧，了解管理学的相关理论。 政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 熟悉水暖、锅炉、各种电器等的操作运行。 工作勤奋，善于思考问题。 能协调好与有关岗位的工作关系。 有较强的文字语言表达能力，能书写工作报告。 能独立完成及解决问题。 3年以上酒店或洗浴管理工作经验。 运转手册 编号： 经理级以上人员素质要求 版次： 发布日期： 页数： 财 务 部 经 理 1、文化程度：会计、财务、审计或相关专业本科以上学历，能有中级会计师以上职称。 2、专业知识：精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务。 3、政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策。 熟练应用财务软件和办公软件。 能与各部门保持良好的关系。 具有较强的事业心、责任心，善于沟通。 熟悉银行业务和报税流程。 良好的口头和书面表达能力。 3年以上企业财务工作经验，有丰富的财务处理工作经验。 财 务 部 副 经 理 文化程度：会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。 专业知识：精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务。 政策法规知识：熟悉洗浴业的相关法规、政策。 1、 熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策。 熟练应用财务软件和办公软件。 有较强的事业心、责任心，善于沟通。 4、良好的口头和书面表达能力。 3年以上企业财务工作经验，有丰富的财务处理工作经验。 运转手册 编号： 营运部人员素质要求 版次： 发布日期： 页数： 洗 浴 部 长 文化程度：大专以上文化 更 衣 室 服 务 员 文化程度：高中以上文化 服 务 员 文化程度：高中以上文化。 专业知识：熟悉洗浴行业服务工作规程、质量标准和接待礼仪，懂得急救、消防、安保知识。 政策法规知识：熟知洗浴业的相关法规、政策。 能按洗浴业接待服务工作规范和质量标准为客人提供服务。 外语能进行简单日常服务用语沟通。 半年以上相关工作经验。 运转手册 编号： 营运部人员素质要求 版次： 发布日期： 页数： 客 房 部 长 文化程度：高中以上文化。 专业知识：熟知客房中心服务工作规范、接待礼仪，知晓急救，安全消防知识。 政策法规知识：了解洗浴业法规、治安、消防管理条例。 能按客房中心工作服务规范和质量标准，独立完成各项工作。 2、能协调做好与有关岗位的工作关系。 3、有较好的语言和文字表达能力。 熟练使用客务系统电脑软件，并通过饭店电脑初级考核。