部门经理月度考评表（房务部）.docVIP

部门经理月度考评表（房务部） 被考评人： 月份： 类别 考核项目 分数 得分依据 自评 考评 经 营 指 标 （50分） 客房收入 30分 完成目标收入得30分，每差1%扣2分. 总费用率 10分 每超计划1%扣1分 可控费用率 10分 每超计划1%扣2分。 管 理 指 标 （50分） 月周计划工作或临时安排工作任务完成 8分 全部按质按量完成得8分，一项未按质按量完成扣2分。 工作及服务质量 3分 工作质量全部达到酒店要求得满分，一项不合格扣2分 满足顾客需求情况 5分 发现顾客新需求一次得0.1分，并予以满足，得0.5分。 提供服务能力、培训活动效果 6分 根据宾客档案的记录，提供四化服务每5次奖1分。 5分 针对酒店、客人发现问题及需求进行能力意识培训，案例教育，问题未解决不得分，问题得以解决得3分，受到客人、酒店领导表扬的5分 个人走动质环检 5分 甲类过失一人次扣0.5分。一人次违犯酒店制度扣1分，一项制度未执行扣2分，一人次乙类以上（含乙类过失）的不得分， 部门员工三性（积极性、主动性、创造性）调动 6分 拾金不昧、合理化建议、创新等管理周报酒店认可一项得1分，六项以上满分，没有不得分。 勤业精神及工作态度 3分 勤业爱业，恪尽职守，严守纪律，勇挑重担得满分，被酒店批评一次扣2分 个人注重学习和实践，提高整体素质 3分 参加培训或自学一次并有记录得0.5分。运用学习的知识解决工作中的问题有实例的一件得3分。 部门月度基础管理工作 6分 管理四化和日常工作每出现一次问题或一项工作不认真扣2分。 安全工作 部门出现重大安全事故或重大投诉（造成损失金额1000元以上或较大声誉损失），管理指标不得分 合 计 接收表签： 接受反馈签： 考评人：