品管常用工具之qc七大手法经典分享.ppt

品质管理之发展过程 品质的演进　　 品质的概念　　　　品质的制度 作业员的QC　　 品质靠检查出来　　　　品检（QI） 领班的QC　　　 品质靠检查出来　　　　 品检（QI） 检验员的QC 品质靠检查出来　　　　 品检（QI） 统计的QC　　　 品质靠制造出来　　　　 品管（QC） 品质保证的QA 品质靠设计出来　　　　 品保（QA） TQM 品质靠管理出来　　　　 TQM TQA 品质靠习惯出来　　　　 ISO9000/TS16949 品质管理的要素 顾客为主； 高阶主管的支持； 充分沟通； 重视过程； 根据事实作判断； 不断改善； 创造品质组织文化. 品质统计管理 在QC（Quality Control)实施时,5M→人（Men)原材料（Material）、测量装置（Machine）方法（Method)、测定试验（Measurement)→的管理是必要的，在这些场合上活用统计方法，就是统计品质管理. 统计品质管理SQC(Statistical Quality Control). 全面品质管理的意义 针对顾客的需求，在高阶主管的参与与支持之下，所进行以人为本的全面性管理方式，过程中强调充分的沟通以及科学化分析方法的运用，并以持续的方式进行产品或服务的品质改善. 品质的意义 品质 何为品质？ 　[品质不良]与[过度品质] 品质：使用上的适合度 [喜欢就好],谁喜欢就好？ 顾客（Customer)! ! ! 根据事实的管理 根据事实的管理，是TQM的重要概念. 资料处理是分析、判断、计划与行动的基础. 所为事实，指的是过去或现在实际发生的事情. 推动TQM，必须正确掌握事实，首先由观察原始录影带、照片、文字记录叙述或以语言表达. 将代表事实的数据资料加以分析活用，提出报告，做决策的依据. 补充资料 脑力激荡法 　　 　　　　此法对於激励人们引发其思考是一项很有效的方法，其重视的是构想的产生及其多样化，而非其品质或实用性，因此此方法必须避免贸然批评，使得各种富有创意的构想都能在脑力激荡自由、开发、相互沟通交流的情形下产生；其缺点在：找到问题的时间较慢，且也仅能就单独的问题讨论. 脑力激荡法基本原则 　　　　　　　　 　1.禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对. 　2.自由奔放：奔放的思想，自由的发言. 　3.欢迎多数：构想点子越多越好.　　　 　4.改善结合：力求改善，集结他人的构想，不可盲目附合他人的发言. 　　 旧QC七手法 一、检查表（check sheet）; 二、鱼骨图（cause-and-effect diagram）; 三、柏拉图（pareto diagram）; 四、直方图（histogram）; 五、管制图（control chart）; 六、层别法（stratification）; 七、散布图（scatter diagram）. 一、检查表（check sheet） 检查是管理和在改善的评价，无论有多么好的固有技术、统计的解析，有多么好的改善方案，只是一个理论而已，如果不实施也就不知道，如果真的有很好的技术，应该本来就做出高品质的制品，所以改善方案实施后，就必须检查其结果，如果不检查，管理的循环就不会转，最后得到失败的场合也非常多. 检查表是检查的实施，在工作场合上如果要记下一个一个的数字是非常麻烦的事，并且还要层别，这样对作业效率非常有影响，所以要制作层别后的项目的检查表，记录时一般是采用层别后的项目结果“好”与“不好”，“有”与“没有”，“√”与“×”，或记数等等. 1.资料收集 减少资料的偏差: 1.资料收集者应加强训练; 2.实施前驱性实验改善资料收集的方法; 3.增加资料的可信度与效率度. 资料收集常使用[检查表](checksheet）的表格或图表，以简单记号（如[正]字）分项记录，经过核对、检查，再予整理. 2.记录检查表的做法 确立搜集数据资料、点检的项目与目的，可用5W1H： 　 1.标题：目的是什么？ （WHAT） 　 2.对象、项目：为什么？（WHY） 　 3.人员：由谁做？ （WHO） 　 4.方法：何种方法？（HOW） 　 5.时间： 什么期间查核？期间多久？（ＷHEN） 6.检查站：什么地方检查？（WHERE） 3.检查表 意义：可以看出工作是否发生差