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第三章 公关主体——组织机构 3、1社会组织 一、社会组织的概念和特征 一）概念 1、组织目标 2、组织规模 3、组织管理机构 4、社会组织形象 二）特征 1、目的性 2、整体性 3、适应性 4、稳定性 5、变动性 二、组织的分类 1、根据组织成立的依据和内部关系状态：正式组织和非正式组织 2、根据组织的性质、功能、目标，可以将组织：政治、经济、文化、群众和宗教组织 3、根据组织的性质、功能是否营利：公益性、互益性、服务性和营利组织 三、社会组织与环境 公关策略的功能在于谋求组织行为和环境的适应性及最小的不确定性。 1、组织依赖于环境（环境适应策略） 以灵活的组织结构、功能，按照环境提供的条件及需要，策划公关活动。 2、组织反作用于环境（环境抗衡策略） 设法改变或创造某种环境要素。 3、2公关部 一、公关部的地位和职责 1、地位 A、资料贮存中心 B、信息发布中心 C、趋势预报中心 D、公众接待中心 E、环境监测中心 2、职责 1、调查研究 2、协调关系 3、参与管理 4、公共关系文书写作 5、策划组织公共关系专题活动 6、接待投诉和来访 7、专项技术制作等 公共关系的A到Z 1、写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前编报刊的名单。 2、组织记者招待会、接待参观访问。 3、向媒体提供信息。 4、为管理部门安排接见报刊、广播、电视记者访问。 5、为摄影师提供情况介绍，保存照片资料。 6、编辑出版员工阅读的杂志、报纸、组织其他形式的内部通讯，如墙报、录像带、幻灯片。 A到Z 7、编写并提供各种资料，如培训资料，新员工须知、企业历史、年度报告等） 8、编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物。 9、制作视听工具如录像带，包括分发、编目、放映维护工作。 10、组织有关公关的展览会、展销会、产品表演会、博览会等包括提供交通工具。 11、创作并维护组织的识别标志如商标、图案、专用印刷品的风格及车辆的标志。 12、主办有关公关活动。 A到Z 13、组织参观工厂等活动，并提供方便。 14、参加董事会、生产、市场营销和其他主要负责人会议。 15、出席销售和经销商品会议。 16、代表组织出席行业性会议。 17、负责同公关顾问联系。 18、开展意见调查和其他调研活动。 19、训练公关员工。 A到Z 20、监督广告——和广告专业单位联系。（如果广告工作也由公关部管理） 21、与政治家、公职人员建立并保持联系。 22、新厂房、办公大楼落成举行开幕式，接待来宾、新闻界。 23、安排官员和国外人士来访、参观。 24、举办纪念活动，如本组织周年纪念、获奖纪念。 25、从剪报、广播、电视或其他途径获得信息反馈，用于组织政策、行为的自我调整 26、分析反馈资料、评估预定目标的实现情况。 二、公关部的组织原则 1、人员、机构的精简原则 2、工作的针对性原则 3、业务协同性原则 一个组织公关部规模有三种情况 1）组织本身规模 2）管理部门对公关部门的重视程度 3）组织对公关部的要求（买方、卖方市场） 三、公关部的一般模式 1、按照公关部的工作特点来设置 1）按公关工作手段设置 2）按公关工作对象设置 3）按公关工作区域设置 2、按公关的属性关系来设置 1）总经理负责型 2）部门并列型 3）部门所属型 五、公关部的优势与局限性 1、优势 1）公共关系工作针对性强 2）有利于节约经费 3）有利于保证组织公共关系活动的连续性和稳定性 2、局限性 1）难以冷静客观处理公关事务 2）所提建议可能不受重视 3）公关人员专业水准、经验不足 思考 一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长,，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。” 请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧?②你是县长的话，下一步将怎样做? 3、3公关公司 公关顾问公司或公共关系咨询公司 一、公关公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 思考： 有人说：“公关公司就是要以盈利为第一目的，公司与客户的关系就是等价交换关系？你认为这种关系是否正确，为什么？ 二、公共关系公司的服务范围 咨询诊断会议服务、策划活动 、礼宾服务、印刷制作 、音像制作、培训服务 、联络沟通、收集信息 、新闻代理、广告代理 、推介产品等 三、客户选择和评估公关公司的标准 1、公司的信誉（查背景，验口碑） 2、公关人员的素质 3、公司客户情况 4、收费标准情况（找匹配的伙伴） 宁小莫大，宁强勿名 四、公关公司的工作方式 1、向委托人提供公关技术指导 2、短期专