第4章应用软件故障处理.ppt

第4章 应用软件故障处理 4.1 软件的版本与补丁 4.1.1 软件的版本 Alpha（内部测试版） Beta（外部测试版） Build（内部标号） Demo（演示版） Delux（豪华版） Final（正式版） Enhace（增强版） Free（自由版） 4.1 软件的版本与补丁 4.1.2 软件的补丁 补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、兼容性等问题。 系统安全补丁：主要针对某个操作系统定制，如Wvindows 的SP修正包。 程序Bug补丁：解决应用软件的兼容性和可靠性问题。 英文汉化补丁：对国外软件英文界面进行汉化。 硬件支持补丁：解决硬件设备兼容性问题。 4.2 软件的安装 4.2.1 软件的的安装方法 （1）软件安装的位置 大部分软件在安装时，将软件中的大部分文件安装在用户指定的目录中。如果用户没有指定安装目录，一般安装在系统引导分区（C盘）的“Program Files”目录中。 另外还有一部分文件则安装在Windows目录中，如动态连接库文件（*.dll）。 软件安装后，一般在注册表文件中加入了一些这个软件的运行参数。 部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。 安装时的临时文件一般存放在C:\Windows\Temp目录中。 4.2 软件的安装 4.2 软件的安装 （2）软件安装方法 大部分软件都提供了一个专门的“安装程序”。 MSI安装文件：有些软件的安装程序是.msi文件（如MSPY.msi）。msi文件是一个数据库，包含了安装软件所需要的信息和卸载程序所需的指令和数据。采用msi安装的优势在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。 绿色软件的COPY安装 压缩软件的安装 软件的克隆安装 软件的批量安装 软件的远程安装 4.3 软件的卸载 4.3.1 应用软件正常卸载方法 利用软件自带的卸载程序（Uninstall）来删除软件； 在控制面板的“添加/删除程序”组将软件删除； 使用专用的反安装软件进行删除； 采用手工删除软件。 4.3 软件的卸载 4.3 软件的卸载 4.3.3 软件卸载后可能出现的问题 卸载软件前，必须先检查这个软件当前是否在运行之中。 卸载软件中出现“无法找到某某文件”等信息时，可检查应用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。 在卸载某些软件前，应先检查程序中是否有开机启动时自动加载的选项。 在软件卸载后，最好不要手动删除那些dll、vxd、sys等文件。 有些软件卸载后，软件目录仍旧存在，可以进行手工删除。 某些应用软件删除后，这个软件原来关连的文件的图标没有改变，可以手工进行修改。 4.4 Office软件故障分析 4.4.1 Word常见故障及解决方法 （1）提示内存不足退出Word程序 编辑的文档过大，并且隐含了大量的OLE对象（如公式）。 可以定期删除临时文件，整理硬盘，保证硬盘自由空间的连续性。 版本冲突。卸装老版本的Word，然后重新安装最新版本的Office。 宏病毒造成的问题：用杀毒软件进行检查，然后修复Riched20.dll文件。 4.4 Office软件故障分析 （3）Word文档损坏或丢失的补救方法 用杀毒软件完全清除病毒，然后利用专门用于修复Word文档的工具软件如Word Recovery、EasyRecovery等，将受损文件修复。 启用Word的自动恢复功能。 选择Word菜单下的【工具】→【选项】→【常规】，选中【打开时确认转换】复选框，然后【确定】。 4.4 Office软件故障分析 4.4 Office软件故障分析 4.4.2 Excel常见故障及解决方法 利用Word程序修复受损的Excel文档 利用Excel的自动修复功能修复受损的Excel文档 利用工具软件修复受损的Excel文档 Excel表格中出现乱码，主要原因是打印机驱动程序有问题。 在Excel的单元格中出现#开头的错误标示。可能是单元格输入的数据太长，或单元格中公式运算结果太长，超过了单元格的最大显示范围，可以通过调整列宽度来解决。也有可能是单元格格式不正确，如日期、时间在单元格内为负数等。 4.5 多媒体软件故障分析 4.5.2 视频文件播放不正常故障处理 4.5 多媒体软件故障分析 4.5.3 视频文件不能播放故障处理 （1）播放软件的编码插件 播放软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件，因此需要使用各种编码器插件。 （2）视频文件不能播放的原因 视频文件通常包含三部分：文件头、数据块和索引块。 文件头包括通用信息、数据格式及采用的压缩算法等。 数据块即视频图像和声音的数据，是文件主体。 索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。 以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。 4.5 多媒体软件故障分析 造成视频文件故障的主要原因： 在下载中多次中断