7.3《维护消费权》第1课时.ppt

一、消费者的合法权益 2. 消费者主要享有的权利 事例可以是同学自己的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道。 这节课我学到了…… 懂得了…… 印象最深的是…… 对我启发最大的是…… * * 第七单元 我们的文化经济权利7.3 维护消费权 主题词:消费者 消费者合法权益 我们都是消费者 ????【投诉简介】2014年3月20日，欧某在大足区一手机专卖店花4100元购买了一部苹果5代手机。3月22日，欧某在iphone官方网上查询，发现该手机已经被激活一个多月，怀疑该手机是二手机，向消委会进行投诉。 ????【处理结果】大足区消委会接诉后，经查证实消费者投诉的情况属实。经调解，商家同意全额退款，另赔偿给消费者欧某人民币2000元。 ???? 苹果手机提前激活，全额退款 按照iphone官方网上对其所售产品的说明，手机只能在购买时才能开封激活。新购买手机被提前激活，说明该手机已被提前打开过，虽然无证据显示该手机被使用过，但商家却无法提供有效证据说明其原因。《消法》第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第三款规定：“……消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由于经销商不能提供该手机已被提前打开过的举证情况，也应当承担相应的退赔责任。 【案例评析】 ????【投诉简介】2014年8月甘肃兰州的张女士，通过网购在大足区某网店，购买了3套价值698元的内衣，收货后发现不是自己喜欢的颜色，当即将其内衣退回，遭到网店拒绝。 ????【处理结果】大足区工商分局接到张女士投诉后，执法人员当即调取这家网店负责人张某的相关信息后，并与网店负责人张某取得联系，依法对其进行宣传教育，最终商家对张女士的网购款予以全退。 ???? 网购内衣有色差，七日内无条件退货 《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊”。张女士通过网购方式购买商品，依据《消法》的规定，收货后对商品后没有造成损伤，且标签完好，在不影响二次销售情况下，在规定的时间内要求退货，网店经营者必须无条件予以退货，是有法可依的。（注解：退货的商品应当完好，仅限于商品本身，对于商品的包装等，由于需要验视、试用，允许拆封。） 【案例评析】 ????【投诉简介】2014年9月，消费者王小姐在大足区步行街逛街时，被2个打扮时髦的年轻人叫到美容院进行“免费体验”护肤调理保养，体验期间，王小姐在不知情的情况下，美容院为其使用了多种护肤品，护肤完毕后才告知王小姐，收取了136元的护肤品费，王小姐认为太不合理，双方争吵理论无果。 ????【处理结果】大足区消委会接诉后，经调查，核清事实后，工作人员对该美容院经营者王强的这种强制交易行为进行批评教育，并对其进行了《消法》等法律法规的宣传，经营者认识到自己的错误行为。经调解，王小姐接受了这家美容院赔礼道歉并获得全额退款的处理。?? “免费美容”强制收费，道歉退款 《消法》第十六条第一款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。第二款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。该美容院打着“免费美容”的旗号先让消费者免费与商品进行更直接、更亲密的接触，用“免费体验”来招揽生意，当消费者尝试其“免费美容”后，却以使用了多种美容产品为由强行收取消费者的款。这种打着“免费”的幌子，对消费者做出虚假不实的宣传，误导消费者，其行为完全违背了经营者应遵守的义务。通过本案，提醒消费者应从中吸取经验教训，在体验之前要主动问清楚服务项目、使用的商品及价格，不要轻易被商家的免费体验服务所迷惑。 【案例评析】 ????【投诉简介】2014年7月消费者粟某在重庆大足区某家电公司购买了一台冰箱，价格2400元。8月份冰箱就出现多处问题，粟某请来公司售后人员上门维修，在对照该冰箱型号后，维修人员通过网上查询时发现：该冰箱于2012年在外地有过维修记录，不是新冰箱，属于旧冰箱。 ????【处理结果】大足区消委会接诉后，即向该冰箱生产企业重庆办事处、经销商及该公司售后维修热线、维修人员和消费者多方调查了解，收集相关证据材料，查证该消费者粟某投诉情况属实。经调解：消费者粟某依法获得购货款三倍（7200元）