关于工厂内部的沟通(二)1231.pptVIP

一、沟通中的难题分析 水平沟通没肺 部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。 为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？主要表现在部门之间沟通复杂。中午吃饭的时候，餐厅里这个部门（人）议论那个部门（人）不配合，那个部门（人）埋怨这个部门（人）下级效率低，对你有意见或知道你的不足之处和缺点，我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你当面讲，见面时该给你笑就笑，该点头时就点头示礼，其实我和你已有矛盾。 一、沟通中的难题分析 水平沟通没肺 水平沟通没肺的表现方式一般有两种 1.“回避式”，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈，和你有疙瘩，我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂； 2.“踢球式”：你找我协助，“好的，这几天给你办理”，过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。 一、沟通中的难题分析 水平沟通没肺 部门之间沟通难，根本的原因就是失去了权力的强制性，谁也不服谁，凭什么？ 一、沟通中的难题分析 水平沟通没肺 部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系，主动的培养对其他部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业的目标而努力。 另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。今天大家都面对面的说清楚，地球人都知道了，今天我也要问个明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式，拉下面子上的问题去主动沟通。 一、沟通中的难题分析 向下沟通没心 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正，已造成现在的企业的管理者花去一个月的时间去招聘新人员，不愿抽出2天的时间与下属进行沟通。 一、沟通中的难题分析 向下沟通没心 许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥；有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级“向上沟通没胆”的局面，这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性； 一、沟通中的难题分析 向下沟通没心 与下属沟通不讲技巧。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气；另一企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强，超越自己。 一、沟通中的难题分析 向下沟通没心 做为一名管理者有权利也有义务主动和部属沟通，并知道与培养下属能力的职责。所以要管理好现代企业。就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。 二、最后的一道墙-------权力的强制性 强制性权力是最为普遍存在的权力形式，它是指，甲要求乙做某事，乙因受到甲的威胁，虽然不愿做但不得不去做。 二、最后的一道墙-------权力的强制性 强制性的威胁一旦发出，一定要让受威胁方感到，这种威胁是可行的，是实际存在的。威胁只是使强制力成为一种有效的目标或对行动的遏制，是权力得以生效的保障、这种保障机制只是不得已的最后手段。 二、最后的一道墙-------权力的强制性 如果失去了最后一道墙，结果会怎样？ 将如同一个国家失去军队、警察、监狱。 三、建立制度促进沟通 为什么要依靠制度 华为想要获得持续成功，有三个要素：必须有一个坚强、有力的领导集团，必须听得进去批评；有一个严格有序的规则、制度，同时这个规则、制度是进取的；要拥有一个庞大、勤劳、勇敢、善于学习的奋斗群体。------任正非 “我不用像其他人一样上午准点上班，不过这是公司的制度规定了的。”柳传志说。在管理方面，他是著名的“制度主义者”，联想“迟到罚站一分钟”的故事，企业界早已耳熟能详。。 三、建立制度促进沟通 为什么要依靠制度 1.克服上文中提到的三没问题-----“没胆”“没肺”“没心”。如合理化建议奖励制度，克服没胆；一元化管理制度，克服没肺；员工（内部）投诉制度，克服没心；等等。 2.术业有专攻，知识结构上互补的需要，或者说是对企业管理认识成熟度不足的需要。如一些员工专业技能很强，但是在平时管理工作中不知道要重点关注哪些，开会时不知道要说些什么，或者知道某项工作重要，但是不能有效开展工作。 3.保证公司阶段重点工作开展的稳定性和连续性，最大程度避免“人亡政息”现象。