出租车司机礼仪与修养.ppt

一、个人形象与组织形象 有人说，我每天是什么面部表情，是什么态度，用什么语气说话，如何着装，用什么样的肢体语言，哪是我个人的事，其实不是，作为一个职场人员，你在工作中的形象，就是组织形象的代表。所以，世界著名企业 组织形象（CIS）系统的建构包括三个部分 驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为客户服务，更好的建立和维护城市形象 高端服务的优质水准； 尊者喜欢为尊； 服务行业的正确心态 二、礼仪 的三条基本原则 原则之一，是遵守社会公德。社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。 原则之二，是不妨碍他人。与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其它人打交道不可。而在实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人，不妨碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点。约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其它任何人。 如遵时守信、尊重他人隐私、尊重他人宗教信仰 原则之三，是以右为尊。在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。 三、不文明行为就是不讲礼仪行为 礼仪无小事 礼仪就是由无数的我们不经意的小事组合而成的一种良好的习惯。它是一个个人、一个组织、一个国家的形象的综合象征。 四、何为司机商务礼仪？ 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。  司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 着装的TPO原则 在不同的场合选择合适的服装是很重要的。国外流行的T.P.O服装术，强调的是根据时间（T）、地点（P）、场合（O）选择着装。着装它不但可以突出表现一个人的个性，或者你的特色，还可以与你的身材、肤色、长相相配合。在很多场合它实际上在传递一种信息。 章子怡在戛纳电影节上的着装属于晚礼服系列，在欧美国家和上流社会，如果不懂得穿晚礼服，是会被视为修养不够的。我们一直都习惯于一套服装穿一天，白天上班时穿，晚上出席观看派对、晚宴等还穿。同时我们也不能把晚装穿到白天的工作场合，也不应该穿到大街上。大白天走在街上，穿着一件吊带装、露脐装，都是很不雅的，同时会传递错误的信息。 男士着装的要求 表情 表情是内心情感在面部上的表现。表情是人际交往的重要交流方式之一。美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。 感情表达的几种形式： （1）目光 （2）微笑 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 乘客下车时，应提醒别忘记拿东西。 乘客下车时，应提醒别忘记拿东西。 ●不能在车内吸烟 ●不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物 ●不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起 2、行车文明“四不能” 3、控制不良言行与情绪、 做到平稳驾驶安全第一 （1）应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生 （2）不能在车内出口秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不能闪灯催促；不能开“赌气车”“英雄车”，要注意保持冷静，不能影响随行人员的情绪；保持行车平稳、驾驶安全。 （3）在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能