酒店服务意识培训123.pptVIP

酒 店 服 务 意 识 课 程 内 容 一、现代酒店及酒店产品的定义 二、服务的概念及工作与做工的区别 三、服务意识的概念及服务质量的内容 四、服务意识的要点 五、了解我们的顾客 六、如何树立服务意识 七、服务技巧 八、案例赏析 一、现代酒店及酒店产品的定义 现代酒店 一、现代酒店及酒店产品的定义 酒店产品 二、服务的概念及工作与做工的区别 什么是服务？ 二、服务的概念及工作与做工的区别 工作VS做工 你喜欢你的工作吗？ 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务意识 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 四、服务意识的要点 一张笑脸打天下 对客户、上司、同事不同的微笑 不要将笑容分等级 尊重之心，礼也 要将微笑贯穿于整个工作过程 四、服务意识的要点 1、被人误解时能微微一笑：素养； 2、受委屈的时候能坦然一笑：大度； 3、吃亏的时候能开心一笑，豁达； 4、无奈的时候能达观一笑，境界； 5、危难的时候泰然一笑：大气； 6、被轻蔑的时候能平静一笑，自信； 7、失恋的时候能轻轻一笑，洒脱！ 今天你微笑了吗？ 四、服务意识的要点 四、