第二部分公共关系原理与实务.pptVIP

书信是为交流信息、沟通感情、联系事务而采用的一种文书形式，包括一般书信、专用书信、公文、柬帖等形式。 9.1仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。 9.1.1 仪容 仪容是一个人的外表在空间上的静态体现。 第9章 公共关系礼仪 9.1.2 仪态 仪态是指一个人举止的姿态与气质、风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿、走姿等。 （1）站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说,“站如松”，是指规范的站姿，应体现出人在站立时应像松树一样的挺拔。 1)站姿的规范要求 2)不良站姿 (2)坐姿 1)坐姿的规范要求 2)错误的坐姿 (3)走姿 1)步态的规范要求 ①重心放准。 ②方向明确。 ③步幅适度。 2)不良步态及走姿忌讳 9.1.3 服饰 服饰，指衣服及其装饰。服饰是一种文化，而穿着则是一门“艺术”。 (1)服装穿着的原则 ①服装穿着要整洁。 ②服装穿着要符合自己的气质。 ③服装穿着要与自身身材相协调。 ④服装穿着要与年龄相吻合。 ⑤服装穿着要考虑TPO原则。 (2)服装的分类及穿着规范 1)男士的正式服装及穿着规范 ①男士穿着西服套装时，要注意“三个三” ②西装的穿着要领如下： 2)女士的正式服装及穿着规范 ①女士的正式服装。 ②女士着装的基本规范如下： 9.2 见面礼仪 9.2.1 介绍 (1)自我介绍 (2)介绍他人 9.2.2 称呼 9.2.3 握手 9.2.4 致意 9.2.5 名片 9.3 接待礼仪 9.3.1 办公室接待 9.3.2 会议接待 (1)做好各项准备工作 (2)会议期间组织工作 ①会前检查会场。 ②会场签到。 ③会场服务。 ④会后安排。 9.3.3 电话接待 (1)固定电话 1)拨打电话的礼节 2)接听电话的礼节 (2)手机 9.3.4 家庭接待 (1)预做准备 (2)热情迎客 (3)友好待客 (4)礼貌送客 9.4 宴会与舞会礼仪 9.4.1 宴会礼仪 (1)赴宴礼仪 ①接到宴会邀请，应尽早答复对方。 ②出席宴会前，应梳洗打扮，使自己看起来精神饱满、富有朝气。 ③要按时赴宴，不能迟到或过早到达。 ④进餐时要注意讲话分寸，要谈一些大家感兴趣的事情，不可胡扯乱吹，最好不谈工作。 ⑤祝酒时一般由主人和主宾先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，不要抢着与主人碰杯。 ⑥宴会进行中，不要当众解开纽扣，脱下衣服。 ⑦一般上了水果之后，宴会即告结束，这时应离席向主人致谢。 (2)宴请礼仪 1)迎宾 2)宴会致词 3)斟酒与敬酒 4)热情交谈 5)适时结束 (3)进餐礼仪 (2)舞会应注意的事项 7.5.5 联欢活动 联欢活动是指社会组织为了达到内部员工之间、社会组织成员与社会公众之间或者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。 本章小结 公共关系专题活动的种类形式很多，任何组织都可根据自己的性质、特点和需要，精巧地构思出一种独出心裁的专题活动来表现自己。不过公共关系专题活动也有一些常用的活动方式，它们是：记者招待会、展览会、赞助活动、各种典礼与仪式、联谊活动等。 记者招待会又称新闻发布会或信息发布会，它是政府、企业、社会团体和个人把新闻机构的记者召集在一起，宣布某一有关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种特殊会议。 展览会是一种综合运用各种传播媒介、手段推广产品，宣传组织形象和建立良好公共关系的大型活动。它通过实物、文字、图表来展示成果，图文并茂，给公众以极强的心理刺激，从而加深公众的印象，提高组织和产品在公众心目中的信誉。 赞助活动是指社会组织向人们所关心的社会事业提供资金、物质、技术或劳动力等帮助的一种公关专题活动。 典礼与仪式是社会组织本身重大事件的仪式活动和组织所处社会环境中有关的节日庆典以及大事庆典活动的总称。 联谊活动包括参观活动、文艺演出、宴请活动、舞会、联欢活动等。 8.1 公共关系新闻 8.1.1 公共关系新闻的特点和作用 1)客观性 2)时效性 3)价值性 第8章 公共关系技巧 8.1.2 制造公关新闻的要求 (1)保持与新闻界的广泛联系 (2)广泛收集、挖掘新闻素材 (3)讲究制造新闻的技巧和策略 1)掌握新闻宣传策划的时机 2)讲究新、奇、特 3)借助名人的力量 4)依托重大节日设计新闻题材 8.1.3 几种常用的公关新闻文体 (1)消息 消息是一种简明扼要地报道新近发生的有意义的事实的新闻体裁，是新闻中最主要的文体。 1)动态消息 2)综合消息 3)评述消息 4)经验消息 (2)通讯 通讯是指以叙述、描写、议论为主要表达方式报道先进人物、典型事件、工作经验的常用新闻文体，是一种比消息更详细、生动地报道客观事实或典型人物的体裁。 1)人物通讯