第五课订单执行流程及评价体系.ppt

 第五课订单执行流程及评价体系 敦煌大学 订单执行流程 已入账订单 待发货订单 纠纷订单 待确认订单 订单状态 未付款订单 已发货订单 订单状态 确认订单并发货 有了订单之后： 查看订单 确认订单 备货 发货 确认订单并发货 查看订单 在“我的订单”中找到“待处理订单” 只有当订单从未付款的订单转到执行中的订单，订单状态为买家已付款 。 确认订单并发货 确认订单 买家付款的订单需要在付款后24小时内确认订单，并点击“开始备货”。 超过24小时卖家将不能继续执行订单了，DHgate将会执行退款操作，并且通知买家订单取消 。 在此找到待确认订单 确认订单并发货 备货 备货期是由卖家自己定的，所以要根据自身的实际情况来填写 如果到了发货期卖家还没有发货，DHgate将会发邮件告之卖家将要执行退款给买家的操作。 要按照备货期进行备货，备货期是从订单列表信息中的“付款日期”之日开始算起的 在此选择是否执行订单 确认订单并发货 发货 当国外客户说没有收到货物时，这个货运跟踪单号也可以提供一个证明，保障您的利益。 货物要按正确的地址来邮寄，并保存好货运底单。 在发送货物之后，请及时到订单里填写货运跟踪单号。 在此填写运单号 2.确认妥投 在填写完货运单号后，您可以定期到相关的快递网站上查看您的货物是否确实投递到买家处。 如EMS网站 订单流程-未付款订单 未付款订单 通过修改订单在后台给与买家一定的折扣，促使买家付款。 或者发送站内信跟进买家，了解情况 *Dispute opened *Dispute submitted to DHgate *Pending approval on dispute resolution *Agreement reached;Pending DHgate to follow up *Dispute closed feedback介绍 一、什么是评价体系 敦煌网的评价体系（Feedback），是根据买家对卖家的评价来展现卖家诚信与实力的一套评价机制，买家只有在下单后才可以给对应的卖家留下评价。Feedback体系可以通过买家对卖家的有效评价，提升卖家的综合信用水平。卖家也可以通过买家的Feedback分数判断买家诚信度。二、Feedback分数有什么用处？?1.在产品页面显示卖家的Feedback分数，分数越高，买家下单的几率越大。2.买家的评价留言对其他买家有很好的指导和建议作用。3.Feedback分值会影响到买家搜索时的产品排序。 三、卖家Feedback分值在哪里显示？ 1.您的产品页面右上角，会显示您的Feedback分值????????????????????????????????????????????????????????????????2.点击您的Feedback分数，您就可以进入详细 的Feedback评价页面，此页面将全面展示 卖家的综合信用评价。 此页面主要展示的内容为卖家的评 价分数、好评率和卖家服务值， 具体计算方式请见下文。 四、卖家评价分数计算方法 1.好评加1分，差评减1分，中评不计分；2.评价分数计算公式为：好评分数-差评分数；3.Feedback分数为历史累计分数，没有时间限制。 五、卖家Positive Feedback（好评率）计算方法 1.好评率计算公式为：过去12个月的好评分数/（好评分数+差评分数）；2.中评不影响好评率分值。六、卖家服务值计算规则 1.卖家服务值包括三个方面，分别是：产品与描述相符程度、卖家沟通有效性、卖家发货速度；2.买家在交易完成后可以针对以上三项服务值进行打分，分别是5分/4分/3分/2分和1分，平台将显示各项卖家服务值的平均分和评价人数。3.当卖家服务值评价人数少于10人时，相应分值不予显示。七、Feedback规则说明 1.买卖双方可以在交易结束后相互评价。2.未发货订单，可以给予评价，但不计分。3.买家一周之内对同一卖家做出的多个评价只记一分。4.评价做出后，分别有一次修改和删除的机会；评价一旦删除则不可恢复。5.订单金额小于或等于20美金（包括运费），评价不计分。6.评价有一次解释的机会。 7.评价只能在订单结束后30天内做出（包括评价解释、评价删除、评价回复）。8.评价一旦作出立即生效。  八、Feedback的卖家后台管理  查看买家Feedback信息：通过卖家后台的订单管理，点击买家用户名查看其Feedback信息，查看界面如下： 待评价订单：通过卖家后台的评价管理，点击待评价订单，查看待评价订单列表。点击“评价该订单”，即可