第四章问卷设计1.pptVIP

第四章 问卷调查法 第一节 问卷设计的概念与结构 一、问卷设计的概念 二、问卷设计的结构 一、问卷设计的概念 二、问卷设计的结构 问卷的标题使被调查者对调查的方向、内容有一个粗略的了解。 如：《大学生手机使用状况的调查》 《家惠超市满意度调查》 《我与广告——公众广告意识调查》 问卷标题 设计的三个要求 1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题 ２、卷首语 （问卷说明） 内容： 1、说明调查的目的、意义。 2、消除被调查者的疑虑。 3、引起被调查对象的重视、兴趣。 4、填表须知、交卷方式。 要求：1、语言风格适当 2、语言简练 3、尊重对方 举例：问卷说明形式 同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况， 并做出科学的分析，我们特制定此项调查问 卷，希望广大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。 上午好／中午好／下午好／你好！（问候语）我叫李佳，是欧美的学生（访问员的身份）。我们正在进行一项关于洗衣粉质量方面的市场调研（调查主题介绍）。您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量调查用途。您的资料仅供研究参考，绝不公开（承诺信息）。在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢（礼品信息）。我能麻烦您抽5分钟时间回答问题吗？（访问邀请）非常感谢您。（感谢语） 对比分析 女士 (先生) ： 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七·一之前回寄到河北省统计局，谢谢您的合作！ 3、被调查者基本情况 这些资料都是为调查或者调查分析服务的，并非越多越好。 注意：对隐私问题、商业秘密，要妥善处理 举 例 小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出哪些项目？ ４、调查主题内容 这是调查问卷中最重要的内容。主要是以提问的方式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏将直接影响到调查的质量。 5、编码 编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。 例 1 ：①您的姓名；②您的职业；…… 例 2 ： 请问您购买皮鞋时最注重的因素是： A 价格 B 舒适 C 式样 6、作业证明记录 指一般在问卷后设计的作业证明记录。 如：调查人员的姓名、访问日期、时间等，有些问卷还让被调查对象填如单位、地址、电话等，以便审核和查询。 用途： 1、调查者（特别是委托调查者）希望验证和考察调查过程的真实性； 2、调查方为了保证访问质量。 设计的时候，要避免涉及个人隐私问题。 第二节 问卷设计的原则与程序 一、问卷设计的原则 二、问卷设计的程序 一、问卷设计的原则 二、问卷设计的程序 一、问句的基本类型 (一）根据问句提出问题的性质 1、“您的职业” A教师 B 工人 C 农民 D 军官…… （二）根据问句答案设计的不同 您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么? 您为什么要选择红豆西服? 您认为长虹彩电在哪些方面应该加以改进? 1 、你喝酒吗？ A是 B 否 2 、你购买方便面通常在（单选） A 超级市场 B 杂货店 C 百货商店 二、问句的编排 1、讲究顺序 （1）先易后难，敏感性问题放在最后； （2）先封闭后开放； （3）要注意问题的逻辑顺序 2、简明确切　 （1）问卷要简明，力求最少的项目和内容设计做到必要的、完整的信息资料收集； （2）问句要简明， 少用长句。 ２、避免不确切的词语 ，如 “经常”、 “一些”等，因为不同的人理解并不相同。 例如；“您是否经常购买洗涤液？”，回答者不知“经常”究竟是一周、一天还是一个月，就不如问“您多长时间购买一次洗涤液？”来得准确。 练习：指出下述问句中的主要错误并修改 在过去24个月里，你给电话台打过多少次查询电话？ 与这条街上的其他家庭相比，你家的收入是高，是低，还是一般水平？ 你认为伊利奶粉好吗？ 青岛啤酒泡沫丰富、口味清纯，你对它印象如何？ 您在业余时间是下棋还是跳舞？ 四、问句的答案设计 答案的种类 答案设计原则和技巧 一、答案的种类 1、二项选择法 1）只列举问题的两种答案 2）