2011.11.20 大题.doc

一、简答： 简述设定关键绩效指标时常见的问题及纠正方法。（14分） 简述因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分） 简述撰写培训评估报名的步骤。（12分） 二、案例分析： 1.TC公司是一家典型的制造型企业，由刘某2009年10月创建。刘某在企业之前在某国有大型企业工作了16年，于是TC公司成立之初便一手制定了公司的工资体系，前后历经数次调整形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技术、管理人员的工资水平接近同行业工资水平的25%处，工资等级按行政级别确定，共分48级，工资等级的差为50-80元。但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到，早退、怠工的现象；专业技术，管理岗位人员流失严重。为此刘某打算对人力资源管理制度，尤其对工资制度进行一次全新变革。 请结合本例回答以上问题： 公司现行的工资体系存在哪些弊端？（6分） 公司如确立新的工资体系，应按照什么样的程序进行设计？（14分） 2.某公司的组织结构图所下所示，总经理直接负责财务部、办公室和党群工作部，并直接管理家电，电信及机械控制产品等3个部门。下调副总经理两名，一名负责企业的行政部，人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司的规模的扩大，公司领导感到现形的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显示露，如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售出现了明显的下滑趋势，管理人员人浮于事、工作效率低下，各部门，特别是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生，公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定执行“事业部制”组织结构模式。对公司的组织结构进行必要的调整和改革。 请结合本案例回答以下问题： 该公司现有的组织结构存在哪些问题？（6分） 该公司组织结构应进行哪项调整？（6分） 该公司可以采取哪些措施推进组织变革？（6分） 3.某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务科招聘3名客户经理，主要负责公司网络产品的网络推广和客户服务工作，人力资源专家通过对现有客户经理的素质分析。 客户经理胜任能力模型 能力指标 指标解释 沟通能力 口头语言准确，能简洁的表达自己的思想；根据表达内容和沟通对象特点采取适当的表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图， 并使别人接纳自己的建议和想法。 成交能力 在有压力的情境下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件），能够随机应变，及时做出正确的判断和处理。 影响力 能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持。 成就动机 富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取一定的行动去实现目标。 该公司人力资源部准备采用面试的方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一们HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间不超过20分钟，评价的内容包括仪表、言谈、举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官跟据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评介。 请结合本案例回答下列问题： 在实际面试过程中面试考官应当注意掌握哪些技巧？（9分） 为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在下表中。（11分） 应变能力指标设计情境性面试问题和评分标准 情境性问题： 等级 评分标准 分值 评定结果 A级（优） B级（良） C级（中） D级（差） 总分