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沟通技巧 项目二 沟通过程与心理效应 邓晨曦 学习目标 1.了解沟通过程的含义； 2.了解沟通过程的运行机制； 3.掌握沟通过程中的心理效应； 4.熟悉沟通过程中的意图实现。 学习内容 1 沟通过程 2 沟通过程中的要素 3 沟通过程中的心理效应 情景： 1 小练习 最佳配图 一、沟通过程的含义 沟通过程是指在特定情境中，发生在人际与群体间进行的信息、思想与情感双向交流分享的矛盾运动过程。 沟通过程包含着沟通构成要素与沟通运行机制。 1 沟通过程 二、沟通过程的模式 沟通过程作用模式： 1 沟通过程 二、沟通过程要素的概念 沟通过程要素包含两层内涵，即由沟通主体、沟通意图、沟通载体（介质）、沟通情境组成的要素机制，以及由编码、传送、接收、解码、反馈、噪声干扰等构成的运行机制。 2 沟通过程中的要素 一、认识沟通过程中的要素 （一）五要素 沟通主体、沟通客体、沟通媒介、沟通环境、沟通渠道 编码和译码、通道（渠道）、反馈、噪声、环境（背景） Who、Whom、What、How、Way 2 沟通过程中的要素 一、认识沟通过程中的要素 （一）九要素 发送者、信息、编码、渠道、解码、接收者、噪声、 反馈与环境 2 沟通过程中的要素 三、沟通过程的要素机制 （一）沟通主体 （二）沟通意图 （三）沟通载体 （四）沟通情境 2 沟通过程中的要素 四、沟通过程的运行机制 （一）编码 1、语词准备 2、句子选择 3、语法、修辞运用 小活动：你说我画 2 沟通过程中的要素 四、沟通过程的运行机制 （二）传送 （三）接收 （四）编码 （五）反馈 （六）噪声干扰 2 沟通过程中的要素 一、沟通过程中的漏斗效应 二、沟通过程中的首因效应 四、沟通过程中的光环效应与草叉效应 五、沟通过程中的凡勃伦效应 3 沟通过程中的心理效应