美容院店务管理及完美接待流程.pptVIP

女人世界，一切從美麗開始…… * 整体店务及完美的接待 主讲人：金 洋 什么是店务管理 目标+人+事+物的管理 人 员 顾 客 目 标 财 务 流 程 工作的问题？ 目标管理 人员管理 顾客管理 流程管理 财务管理 目标管理的思考 常规型目标设定 造成结果：虚、夸、大；通常无法完成 店内总业绩目标制定 美容师目标制定 美容顾问目标制定 课程消耗目标制定 产品销售目标制定 目标管理的思考 科学型目标设定 实际通常能够完成！ 店内总业绩目标制定 产品销售目标制定 美容顾问目标制定 新顾客业绩目标制定 老顾客业绩目标制定 课程消耗目标制定 美容师业绩目标制定 员工管理的思考 店经理 美容师 服务生 前台 美容顾问 顾客管理的思考 潜在顾客 准顾客 初次购买者 重复购买者 主顾客 流失顾客 非顾客 顾客是什么？ 对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客 并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。 顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的 目的。顾客光临是我们工作的荣幸！ 我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动 的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊 重！应该得到全心全意的服务！ 她们是企业的命根子，是我们的衣食父母！失去 顾客，我们只有关门的份了，千万不要忘记这些！ 接待人员：前台 新 客 进 店 1、开门 2、微笑并赞美 3、询问 4、推荐顾问 接待人员：顾问 一 度 咨 询 1、赞美、寒喧 2、填写资料卡 3、皮肤测试 4、阶段护理 5、推荐美容师 阶段护理举例 皮肤状况：毛孔粗大、皮肤暗黄、无光泽 局部有暗疮、易敏感 客户需求：收细毛孔、使皮肤白晳有光泽 治疗暗疮、改善敏感状况 课程设定： 第一阶段：1、美容院沙龙护理：白度专业抗敏肌肤护理5-8次 2、顾客居家护理：5001、4001、4002、5002 4006、4008、2004、4009 第二阶段：1、美容院沙龙护理：白度专业油性肌肤护理10次 2、顾客居家护理：5001、1001、1002、5002 1006、1004、1008、2009 1009 、 1003 第三阶段：1、美容院沙龙护理：白度专业美白肌肤护理10次 2、顾客居家护理：5001、2001、2002、5002 2006、2003、0108、2004 3009、2010 接待人员：美容师 护 理 过 程 中 1、洗手消毒 2、关心沟通 3、诉求 4、回报 5、顾问巡场 接待人员：顾问 二 度 咨 询 1、赞美 2、咨询 3、建议疗程、会员卡 4、五颗子弹 五 颗 子 弹 1、推荐建议 2、体内体外 3、产品品质、公司背景 4、感性的话 5、送DM单张、名片 1、你的热情服务；要切记顾客的名字并亲切地称呼她 顾客希望得到的服务 2、如发生过敏反应，先平定情绪，再寻找原因 3、告诉顾客治疗必须从体内入手，必须标本兼治才可达到预 期的效果 4、使用长期保养必须安全可靠、品质第一 5、对客人每一次的细小变化，必须由衷地赞美和关心，珍惜 顾客的信任，建立良好的朋友关系 6、切记不能和顾客发生争执 *