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花园城小区管理方案 前 言 管理处的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在花园城一期小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让花园城小区成为“城市中的花园”。 管理处有足够的是实力和信心实现自己的诺言。努力塑造“花园城物业管理，真诚服务大家”的品牌。 花园城小区管理方案 一、小区概况 （一）建筑 （二）环境 （三）户型 （四）地下停车场 （五）给排水 （六）燃气 一、小区概况 花园城共14栋659套，最高层房顶47米，总占地面积21208.11平方米，总建筑面积64495平方米，其中住宅面积51285平方米，商场1270平方米，会所面积1130平方米。花园城一期容积率为2.53%，建筑覆盖率为26%，绿化率为34%。 （一）建筑 小区分为三个部分： 北区为叠翠轩（1—9栋，无4栋）设有小超市及会所 中区为锦绣轩（10—12栋） 南区为碧雅轩（13——16栋，无14栋） （南区和中区的地下室车库，暂时可作为六级人防地下室使用。 ） （二）环境 北区叠翠轩有下沉花园、叠水水景及屋顶泛光照明； 南区有光纤叠水、盆景花槽； 中区由人行天桥水道及入口水景喷景。 （三）户型 叠翠轩：一房一厅、二房一厅、三房一厅、复式（6—9栋一层和顶层），面积从53—96m2，复式面积163.97 m2。 锦绣轩：二房一厅、三房一厅、复式（顶层），面积：74—95 m2，复式191.34 m2。 碧雅轩：二房一厅、三房一厅、复式（顶层），面积：75—90 m2，复式156 m2、173 m2。 （四）地下停车场 叠翠轩为半地下室停车场，可停车辆约80辆。 锦绣轩、碧雅轩为地下人防工程，平时用做停车场，可停车约70辆。 停车场管理系统采用自动道闸、IC卡，可方便出入小区内外。 （五）给排水 水泵房设在碧雅轩地下室，分户水表设在每层，每户的冷热水管均为包胶铜管，敷设的位置及走向均在墙体和地面上明确标识，以防进住装修破坏。 小区采用每户集中热水器供热方式，位置须安装在预留处。 小区室内排水管采用UPVC管，除复式二层卫生间的坐便器为后出水和地漏侧排水外，其余均为下排水。 （六）燃气 小区采用燃气管道供气和自动抄表计费方式，每户装有燃气表及燃气泄露报警器，即方便又安全，住户在使用前，只须到燃气公司办开户手续既可。 （七）消防 1．火灾自动报警系统 （1）联动控制柜 （2）精品8000系统 2．喷淋系统 设有三个地下室，一旦有火警，联 动系统自动启动喷淋泵，并在控制室显示其状态。 3．消防系统 一旦有火警，联动系统启动消防泵，所有信号均显示在控制室。 （八）供配电 小区在碧雅轩设有一配电房 各栋分别在首层或一层地下室设电源总开关和电表箱 每户室内设有配电箱，配电箱内表明各回路的用途，每户设漏电开关，当用电发生漏电等事故时，可自动切断电源 （九）通讯系统 采用综合布线系统，在小区地下室设一光纤机房，从通讯公司引到小区光纤机房采用光纤电缆，并引至各住户均敷设五类线，一般户型住户有一个语音出口和一个信息出口，复式户型设有二个语音出口和一个信息出口。 （十）有线电视系统 连接蛇口有线电视信号网络，一般户型住户设有一主一辅两个终端，复式户型设有一主二辅三个终端，只需办理开通手续即可。 （十一）小区智能化 小区设有完善的智能化系统，要想进入住户，须通过五道防线： 1）周界红外探测； 2）电子巡更； 3）保安监控； 4）单元入口非可视对讲； 5）住户室内安防。 二 物业管理的指导思想 认真做好花园城市一期的物业管理工作具有三个方面的意义： 有效配合蛇口工业区对蛇口整体环境的重新设计、重新规划与重新整治，全力营造海滨城市风情； 直接促进花园城市第二至五期售楼价格和进度的提升； 给业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境。 三 管理目标 1、基础管理目标 2、人员管理目标 3、客户评议目标 4、经营绩效目标 5．质量总体目标： 1、基础管理目标 （1）房屋本体管理方面 （2）配套设施、设备、场地管理方面 （3）安全、车辆及消防管理方面 （4）清洁绿化方面 （5）社区文化活动方面 （6）配套经营方面 （7）其他方面 2、人员管理目标 （1）工作的规范齐全，落实情况好。 （2）员工工作满负荷，言行着装规范，敬业精神强，熟悉小区情况、岗位职责、工作规范和考核制度，业务素质高； （3）小区年度培训有计划、有考核、有记录，计划落实情况好； （4）各类人员资质证书符合规定。 3、客户评议目标 （1）年有效投诉率2‰以下，处理率95%以上，回访率95%以上； （2）住户评议满意率95%以上。 4、经营绩效目标