办公室5S管理标准和规范.docVIP

+ 前 言 本标准是为改善和提高企业形象，为员工创造良好的工作环境，协助员工养成良好的工作习惯，提高 工作效率，特制定该规定。 本标准由人力行政部提出并负责起草。 本标准由总经理批准。 本标准由人力行政部统一归口管理。 本标准主要起草人：于丹丹 本标准首次发布试行时间：2013年5月1日。 凡与原《5S管理办法》文件相违背之处，须按此标准执行。以后凡涉及《5S管理制度》均以此标准为准，其他未尽事宜以公司后续发布的最新通知或OA公告为准。 办公室5S管理标准与规范 1 定义与目的 5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养，因其日文罗马发音均以“S”开头，简称为“5S”。 1S—整理 定义：将办公桌和办公区域的物品区分为要与不要的，除了要用的东西之外，其他物品都不防置。 目的：不要的东西就断然加以处理，把“空间”腾出来给于充分利用。 2S—整顿 定义：要的东西按规定定位、定量摆放整齐，明确标示。 目的：不用浪费时间找东西。 3S—清扫 定义：通过整理、清理使办公区域整洁。 目的：保持办公区域窗明几净，地面整洁，无卫生死角。 4S—清洁 定义：将上面3S实施的做法制度化、规范化、并维持成果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在，逐渐提升工作意愿。 5S—素养 定义：人人依规定行事，养成做事讲究的好习惯。 目的：改善“人质”，养成工作认真负责，标准作业的作风。 2 内容 2.1 员工在5S互动中的责任 2.1.1 自己的工作环境需不断地整理，物品、材料及资料不可乱放。 2.1.2 不用的东西不可乱放，要立即处理，不可使其占用工作环境。 2.1.3 办公区域必须维持清洁，做到窗明几净。 2.1.4 物品、办公用具及文件等要放置于规定场所，并标识清楚。 2.1.5 空调、办公桌、电脑要时刻保持清洁。 2.1.6 保洁员所负责的责任区要每天清理，并做到时常保洁维护，保持办公 区域清洁。 2.1.7 员工所负责的责任区域和电气设备须注意在每日下班时开闭电源。 2.2 员工5S文明礼貌素养要求 2.2.1员工礼貌用语 2.2.1.1 早上(下午、晚上)好! 董事长（总经理）好！ 2.2.1.2 欢迎您，很高兴与您相识！ 2.2.1.3 打扰了，再见！ 2.2.1.4 请稍后。 2.2.1.5 谢谢！ 2.2.1.6 不用谢！不客气！ 2.2.1.7 （对不起）没关系！ 2.2.1.8 请您原谅！ 2.2.1.9 请稍等，马上就给您办！ 2.2.1.10 对不起，请稍侯！ 2.2.1.11 对不起，因XX原因，我们办错了，现在给您更正。 2.2.1.12 对不起，按规定应该……，请您原谅！ 2.2.1.13 对不起，由于XX原因，请您稍等一下。 2.2.1.14 对不起，请您保持公共卫生。 2.2.1.15 耽误了您的时间，请原谅！ 2.2.1.16 您别着急，我会帮您办完再走。 2.2.1.17 您好，别着急，请慢慢说。 2.2.1.18 您有什么意见、要求请提出来，我们接受。 2.2.1.19 欢迎您对我们的工作多提宝贵意见！ 2.2.2 员工仪表 2.2.2.1 仪态 2.2.2.1.1 脸上应常常有微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。 2.2.2.1.2 员工之间应热情大方，不要不理不睬。 2.2.2.2 坐姿 2.2.2.2.1男性张开腿部而坐，手置膝上，体现男子的自信豁达。 2.2.2.2.2女性则膝盖并拢，体现庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步 （穿裙子时双手自上而下理直后裙）后坐下，要做椅面的一半或2/3处，脚尖相并或前后差半步。两手自然弯曲，扶在膝部。 2.2.2.3 行走 2.2.2.3.1男性头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动， 身体平稳，两肩不要左右晃动。 2.2.2.3.2女性款款轻盈，显出端庄之美。 2.2.2.3.3不论男性或女性均尽量不要走八字步。 2.2.2.3.4 行走中不要搂肩搭背。 2.2.2.4 头发、化妆 2.2.2.4.1头发要保持整整齐齐，干干净净，发型要美观大方、整洁。 2.2.2.4.2男子不留长发，不烫发，不留胡子。女性发型要根据自己的年龄、脸 型、体型、气质和工作环境选定。 2.2.2.4.3女士上班期间应化谈妆。 2.2.3 接听电话的礼仪 2.2.3.1当电话铃声响时，应立即接听，非特殊原因不要超过三声。 2.2.3.2接听电话的第一句话应这样说：“您好！元洲装饰，您找哪位？” 2.2.3.3打电话第一句话应这样说：“您好！我是元洲装饰的XX,请找XX。” 2.2.3.4即使对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并将此视为自己必须遵 循的一种工作道德。