港口集装箱后方堆场集约化经营初探.pdfVIP

财经与管理 ChinaNNewTechnologiesandPr0duets●嵋誓囵团砌誓圜 |阉l啦 ■ 港 口集装箱后方堆场集约化经营初探 高 磊 (天津五洲国际集装箱码头有限公司，天津 300456) 摘 要 ：“让您满意在天津港”优质服务活动的开展 已经取得 了巨大成效，得到社会公认。现代物流的快速发展 ，对港12仓储企业的服 务质量提出了更高要求。为客户提供最佳 “服务一 成本”组合是港 口仓储企业提供的行为准则。本文试从集装箱后方堆场这一侧 面。谈港1：2仓储企业的优质服务问题。 关键词：现代物流；集装箱；堆场；服务 现代物流理论，有两个观点：一是站在客 1．2优质服务意味着艰苦的劳动和精心 堆场业务人员应设身处地地为客户着想 ，通 户角度 ，为客户提供全方位 的优质服务 ；二是 的操作 过 自己的劳动为其排忧解难 。 与客户融为一体，成为客户重要的合作伙伴。 港 口集装箱后方堆场业务范围相当广 2．2客户是上帝，更是合作伙伴 笔者认为：第一点是针对港 口仓储企业现状， 泛，服务项 目复杂、琐碎，有时一票货需要十 国际物流业发展实践充分证明：物流已 提出生存的基本条件，第二点是要求港 口仓 几项业务环节和操作，并有意想不到的各种 成为继降低成本、提高劳动生产率之后的第 储企业站在发展现代综合物流的高度，不单 困难和麻烦。有时客户一句话一个指令，就足 三利润源，是 目前人们进一步获得利润的唯 追求 自身利润，更要设身处地与客户融为一 以让现场业务人员忙上几个小时 。有时还要 一 领域。根据这一基本的物流理念 ，港 口集装 体，成为合作伙伴，共同寻找最佳业务流程与 不厌其烦地解决客户的实际困难和特殊要 箱后方堆场若要真正与货主融为一体，帮助 途径，追求最佳 服“务——成本”组合。惟有如 求。只有这样，才能保证集装箱货物顺利支港 客户降低成本，应努力做好以下工作： 此，才具有生命力。集装箱后方堆场完全适完 装船。 对堆场装拆箱的货物，应百般珍惜。装卸 适合用这样 的物流理念来改造和完善 自己， 由此可见，优质服务就是对客户的满腔 工人搬运的货物 ，是千百人劳动的成果，让每 使之能够在激烈的市场竞争中，在迅速发展 热情 ，就是认真对待客户的每票货物 ，就是站 件货物完整无损地运抵 目的地，就是为客户 的物流业中有自己的一席之地。 在客户的角度想方设法、克服困难 、竭尽全力 减少损失，降低成本 。 l优质服务是客户的基本需求 ，是港 口 达到客户要求，就是艰苦的劳动和精心的操 在为货主代理业务时精心操作，百倍呵 后方堆场生存的基本条件 作。相反，漫不经心，不冷不热，因客观上某种 护每一票货物和每一个集装箱，不因自身原 该后方堆场多年来的实践表明，优质服 原因便放弃努力，甚至不负责任地推诿搪塞 ， 因而造成差错 ，为出口箱保证交货期，使进出 务是客户对港 口集装箱后方堆场 的基本要 永远也不会赢得客户的信任和对外的良好信 口物资不耽误厂家需要，业务人员多付出几 垃1 求。港 口后方堆场只有通过优质服务，才能赢 誉以及市场的竞争实力。 ．1． - f-苦，同样是为客户避免损失，降低成本。 得客户，吸引货源，扩大市场，保证生存，进而 2为客户降低成本，与客户融为一体是 站在更高的角度，设身处地为客户着想， 求得更大发展。 后方堆场生存的保证 为他们寻找最便捷的运输途径，帮他们减少 1．1客户重视过程，更看重服务结果 企业追求的 目标就是效益，企业的各种 中间环节，从运输、配载、报关、报验，直到装 该后方堆场业务员在实践中都有深刻体 行为无不为节约成本，实现利润的最大化。港 箱上船，由一家代理，能大大降低辅助费用， 会：