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目Ill目Illlll}拳 w 。MM 德州联通创新构建3G客户专属服务模式 临沂联通利用 3G技术安全监管供移动执法 近 日，德州联通在全市客户服务工作会议上提 出，在 日前 ，临沂联通与市安监局签订全业务战略协议 ， 2010年 ，3G服务工作 中将紧密 围绕 3G发展这一 中心工 根据协议 ，临沂联通为l}缶沂市安全监管提供 3G移动执 作 ，以客户热线和客户经理为突破 口创建专属服务模式， 法通信解决方案等。这是山东省第一个利用 3G移动网 全力推进 国际漫游 、3G终端精 品服务实现 ，通过服务促进 络技术和相关技术为安监提供移动执法手段 。 发展 。一是加强客服人员 3G业务 的培训 ，优先保 障 3G客 临沂安监局管理着 1万多个企业 ，安全监管形势严 户 的服务接入 ，提高首次呼叫问题解决能力和客户满意 峻 ，临沂联通针对市安全监管管理人员少 、流动服务需 度 ，及时、准确地做好信息采编工作 ；二是按照上级公司的 求强烈等工作特点 ，精 心设计解 决方案 ，并成功为前来 有关规定 ，进一步细化维系部 门客户经理的工作职责与服 临沂参观 的十七地市安监局长进行 了移动监管可行性 务 内容 ，完善业绩考核与激励机制 ，强化监督检查 ，确保维 演示 ，使I临沂安监局树立起全省安监信息化的样板 。 系工作各项指标达标 。 在 国际业务 的服务保 障工作方面 ，专人负责、专 岗保 障 3G客户 国际漫游服务 ，做到快速 响应 、高效满足客户服 务需求 。在辖 区内的 3G营业厅设立 iphone俱乐部服务专 南京电信全力以赴为世博 柜 ，为客户提供基础服务 、软件下载 、预约上 门等服务 ，组 织 “iphone玩家 ”业务交流活动 。 4月 6 日，中国电信南京分公司在夫子庙景 区成功 调测开通 了与世博联 网的 “全球 眼”设备 ，届时 ，在世 博现场就可以通过南京分公司提供 的 “全球眼”，一揽 夫子庙景区的适时景观。为保证在世博会期间提供稳 洛阳铁通为 “健康快车’’提供通信服务保障 定 、清 晰 的图像到江苏展馆 ，南京分公司对相关设备进 4月 7日，国家级卫生扶贫项 目 “健康快车 ”抵达洛 行改造优化和重新购置 ，摄像机配置为高速智能球机 ， 40万像素 以上 ，22倍 以上光学变焦 ，540线 。 阳，开始免费为 白内障患者实施复明手术，河南洛阳铁通 另外通过南京分公司提供 的 “全球眼”服务 ，可 以 倾情奉献 ，在 中华 “健康快车 ”停靠地点重新布放光 、电 在互联 网上全方位展现南京重要标志性景点和地 区， 缆 ，为 中华 “健康快车 ”安装 国内、国际长途 电话两部 、光 纤传输 宽带 1O部 ，以便 医护人员与患者 的沟通 ，在此基 以及重大活动 的网上直播 。例如夫子庙等景区，加强南 京的形象宣传 。南京 电信将与各方面真诚 的合作 ，以专 础上 ，洛阳铁通还选派技术人员全程跟踪服务 ，确保通信 终端始终 良好运行 。