2011当电子商务遇上社会化媒体-分享版.ppt

相遇与碰撞：社会化媒体与电子商务 数据来源： DCCI 2011中国互联网调查 Copyright ?DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 横坐标：月度到达率（%） 纵坐标：PV占比 气泡大小：访问时长占比 数据来源： DCCI 2011中国互联网调查 Copyright ?DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 中国电子商务各细分市场交易规模 中国电子商务各细分市场交易规模增长率 注：B2B电子商务交易额为在统计周期内，通过第三方B2B网站产生的交易额总数。 网络购物交易规模是指网民个体通过B2C或C2C网站产生的交易额总数。 社区已经成为品牌接触的重要触点，并成为电子网站的重要客户来源触点，也成为电子网站的重要客户去向触点 2009年，成长 2010年，成熟 需求与对接：企业端的富余与用户端的饥渴 数据来源： DCCI 2011年中国互联网调查 Copyright ?DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 受众对不同媒介的接触情况 社会化电子商务的思考：好友关系能否被售卖？朋友的口碑、推荐如何加以引爆和控制？ 数据来源： DCCI 2010年上半年中国互联网调查 Copyright ?DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 2010微博用户希望增加的新功能/应用统计 2010SNS用户经常使用的功能统计 N=1951 数据来源： DCCI 2010年中国互联网用户网络团购行为调查 Copyright ?DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 社会化媒体+点评=更透明、全面的商品信息，意味着更有价值 社会化媒体连接+同一帐号登录=让用户更便捷获取服务 Phase 1 Attention 注意商品 Interest 产生兴趣 Desire 产生购买愿望 Memory 留下记忆 Action 购买行动 Phase 2 Phase 3 Attention 被引起注意 Interest 被引起兴趣 Search 主动搜索 Action 购买行动 Share 主动分享 广告网络/媒体网络 生活信息网站 购物搜索 购物平台 电子支付 口碑分享/评论网站 电子商务生态与AISAS价值链的融合 广告网络/媒体网络 生活信息网站 社会化电子商务服务工具（推荐、评价等） 社会化电子商务购物平台 电子支付 社会化电子商务服务（推荐、评价、互动等） 1 新的利润来源 社会化电子商务有助于社会化媒体市场货币化，为电子商务企业带来新的利润来源 2 电子商务销售最优化 社会化电子商务可增加网站流量，提高转化率，增加平均订单价值 3 商业模式变革 社会化电子商务促进电子商务企业商业模式变革：通过社会化媒体创造有竞争力的商业模式 1 可信赖的信息来源 允许消费者及时评论和交流可增强用户对电子商务平台的信任感和认同感 2 实用的社会化沟通工具 社会化电子商务为消费者-品牌商-零售商提供及时沟通平台 3 有趣的网络购物体验 社会化电子商品使消费者与其社会关系可以同时购物，增强消费者网络购物体验 4 高效的购物过程 你的朋友的意见永远是你最值得信赖的信息来源 路径与探索：不同类型企业的社会化电商之路 拥有社会化媒体的“粉丝”后，企业或品牌下一步是什么？——来自Facebook店铺的启示 Note：数据来自webtrends 2010.1 时代华纳旗下时代公司收购社交购物网站StyleFeeder 2010.3 f-commerce来了：宝洁的帮宝适品牌Facebook店创下了1000笔交易/小时的记录 2010.4 Levis公司利用Facebook的社交插件为