2013年度一汽丰田服务技能大赛决赛体验.docVIP

主题：2013年一汽丰田服务技能大赛决赛 时间：2013年8月31日地点：一汽丰田广州培训基地 非常之有幸代表太平洋汽车网受一汽丰田邀请参加一汽丰田服务技能大赛决赛的媒体嘉宾，由于最近工作原因，比赛过程和我参加这次活动的体验作业姗姗来迟…… 来自一汽丰田全国400多家经销店的944名选手，经过初赛、复赛的层层选拔，最终有36名选手入围总决赛，进行了服务顾问项目、钣金项目、喷漆项目、保修项目共4大项的精彩角逐。 开幕式过后，我们受邀参观了各个科目的比赛现场，现场模仿了4S操作车间和销售场景，各个选手为我们带来了一场群英争霸、技艺精湛的服务技能展示。 所有项目设置均紧密贴合经销店工作实情，例如，在钣金、喷漆科目重点考核钢板维修及更换、底材处理、金属漆调色及喷涂等实操；在服务顾问科目不仅考查参赛选手对标准服务流程的运用程度，更检验选手对保养用车常识及新RAV4车型知识的掌握情况；同时，保修科目从强化维修保养能力的角度采用了理论：如保修基础知识及政策、新DMS系统（新汽车经销商管理系统）、WSB（保修服务公告）等内容与实操相结合的考核形式.除此，专业严谨的考核标准，不仅检验了经销店的标准化服务能力，也考验了选手的高难度故障诊断和解决能力。譬如，钣喷项目考核标准从安全、专业、系统等多个维度设置，通过5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)现场管理法及安全作业、丰田喷漆操作标准流程和作业质量等评价体系，诠释大赛评判的严谨性和公正性。 各技师为现场观众诠释了技高一筹、精益求精的深刻涵义，更让消费者们对一汽丰田售后服务项目有了更全面和深层的了解。更加显示了一汽丰田“专业对车、诚意待人”的专业精神和服务意识； 观众还可以通过新浪微博对这次比赛的关注和评论 现场偷拍到的MM^~^ 自恋一下…………哈哈 颁奖典礼 赛后松本部长等接受了我们媒体的采访…… 通过参观这次竞赛，让我们感受到了一汽丰田全力打造“诚信服务”品牌经营理念，为消费者们提供的最专业、透明、诚意的服务。 本次决赛的圆满落幕，不仅为一汽丰田服务技能大赛画上完美的句号，更体现了一汽丰田多年的办赛经验和面向未来的发展眼光。相信技师们的高超维修技能和卓越服务品质，必将为一汽丰田诚信服务品牌的打造续写新篇章。 以下为获奖单位和个人名单： 服务顾问科目： 冠军 北京花园桥丰田汽车销售服务有限公司-----马建广 亚军：深圳市大兴观澜丰田汽车销售服务有限公司----姚显能 季军：宁波中升丰田汽车服务有限公司-------张晓晓 钣金科目： 冠军深圳市深业丰田汽车销售服务有限公司-林广大 亚军：北京三元桥丰田汽车销售服务有限公司-刘强 季军：昆山通和丰田汽车销售服务有限公司-王良成冠军：深圳市深业丰田汽车销售服务有限公司-江庆祥 亚军：佛山骏安丰田汽车销售服务有限公司-区远楷 季军：宁波雅华丰田汽车销售服务有限公司-李陈冠军：北京方庄丰田汽车销售服务有限公司-梁坤 亚军：济南嘉瑞丰田汽车销售服务有限公司-王娟 季军：长春华阳丰田汽车销售服务有限公司-安立阳