2013年度营销师论文.docVIP

国家职业资格统一鉴定 营销师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：北京利富高塑料制品有限公司质量管理问题研究 姓 名： 董丽君 身份证号： 所在省市： 吉林省吉林市 报名机构： 吉林石化分公司 论文编号： 国家职业资格统一鉴定 营销师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：北京利富高塑料制品有限公司质量管理问题研究 论文编号： 北京利富高塑料制品有限公司质量管理问题研究 摘要：随着科学技术的不断进步和经济的发展，以及国际贸易竞争的加剧，用户对质量提出了越来越严格的要求，各企业都把提高产品的质量、提高顾客满意度作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段。企业的经营管理者清楚地认识到，低廉价格已不再是顾客购买商品的唯一选择，高质量的产品和服务才是顾客购买的真正动因。因此各企业都竞相建立效果较好、效率更高的质量管理方法，不断地改进产品和服务，使顾客（消费者）、企业员工、以及社会各方面都得到益处。 关键词： 贸易竞争 顾客满意 质量管理 了解质量管理的发展历程，学习质量、质量管理、质量控制和可靠性方面的基本知识，已经成为新世纪广大管理和工程技术人员以及企业生产部门员工的基本素质要求之一。同时，在竞争如此激烈的微利时代，企业需要持续推进的质量改善活动来求的顾客，求的发展。只有将质量管理的思想贯穿于企业的生命线，实行全员参与全过程参与的全面质量管理，企业才能踏上通往世界一流品质的桥梁。 一、质量管理概述 （一）质量管理形成和发展 质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的，随着人们生活质量的提高，质量管理的各项要求也逐渐的完善。质量管理从无到有，从最初的质量检验到现如今的全面质量管理，大致经历了以下三个阶段: 第一阶段是质量检验阶段，也叫做事后检验阶段。它是质量管理的初级阶段，一般以20世纪初至40年代以前为界。当时为了保证生产质量，质量管理职能开始从操作者转移到班组长，后来随着企业规模的扩大和产量的增长，大多数企业开始设置专门的质量检验部门，把质量检验职能从直接生产工序中分离出来成为单独的工序，从生产操作工人中分离出来成为单独的工种。 第二阶段是统计质量管理阶段。20世纪40年代到60年代，当时生产力进一步发展，大规模生产形成，如何控制大批量产品质量成为一个突出性的问题。这时英、美等国相继颁布新的公差标准，对于批量生产产品的互换性和通用性起到了一定的保证作用，同时一些统计学家着手研究用统计方法代替单纯用检验方法来控制产品质量，并发表了著名的“控制图法”，为统计质量管理奠定了理论和方法基础。 第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从20世纪60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因有以下几个方面：一是科学技术和工业发展的需要，20世纪50年代以来，世界科学技术发展日新月异，出现了许多大型、精密、复杂的工业工程和工业产品（如火箭、人造卫星、宇宙飞船等），这些产品对安全性、可靠性等要求越来越高，这就使产品质量成为十分突出的问题。原有的管理方法已经很难把产品质量管理好，它要求运用“系统”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实行全员、全过程、全面的质量管理，以达到用最经济的手段生产出用户满意的产品。二是20世纪60年代在管理理论上出现了行为学派。 （二）质量管理现状 随着社会的发展，人们对于自己所需要产品的质量要求不断提高，企业所面临的质量问题所造成的损失也越来越严重，这就需要企业非常的重视具有相应职能的质量管理部门的建立，同时将全面的质量管理在公司内部切实的实行起来，以保证自己的产品和服务能满足消费者日益提高的要求。 全面质量管理TQM）是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产量为核心，把专业技术管理技术数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。