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第三讲 公共礼仪 任课教师：彭静雯 单位：高等教育研究所 公共场合的定义、特点 定义： 可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。 特点： 公用性 共享性 三条基本原则 原则之一：遵守社会公德 原则之二：不妨碍他人 原则之三：以右为尊 行路礼仪 始终自律 不吃零食、 不吸香烟 ； 珍惜清洁工的劳动成果； 不过分亲密； 不尾随围观； 不毁坏公物； 不窥视私宅； 不违反交通规则 行路礼仪 相互体谅 热情问候 答复问路：尊称、道谢 帮助老幼 扶正斗邪 彼此谦让 行路礼仪 保持距离 反映关系的现状；体现着一方对于另一方的态度、看法。 私人距离——亲密距离0.5m 社交距离——交际应酬0.5m-1.5m 礼仪距离——特有尊重1.5m-3m 公众距离——”有距离的距离”3m 行路礼仪 具体情况 漫步——并行；单行 道路上行进——人行道；右行；单行；速度 上下楼梯——单行；右上右下；为人带路； 不要妨碍他人行走； 与尊者、异性下楼梯；保持距离。 进出电梯——安全； 出入顺序：进时先来后到； 出时由外及里 有/无人管理的电梯两种情况 行路礼仪 出入房间 房门的开关 注意面向 注意顺序 通过走廊 单排；靠右；无声；循序 拥挤之处 不要逗留过久；阻挡他人通过； 不要手舞足蹈；不要高声谈笑 排队 养成排队的良好生活习惯；遵守顺序；适当间隔 乘公共汽车礼仪 自觉遵守秩序，以礼待人 端正姿势、不妨碍他人 自觉保持车内环境 语言文明、互相谦让 禁忌无序 轿车的乘坐 座次 轿车的驾驶者：主人和专职司机 双排五人座车、双排六人座车、 三排七人座车、三排九人座车 吉普车 多排座轿车——四排以及四排以上座位的大 中型轿车。 轿车的座次 轿车上座次的安全系数 最安全的座位：驾驶座之后或后排中座 最不安全的座位：前排右座 专职司机驾车的副驾驶座由谁来坐？ 尊重嘉宾本人的意愿和选择 嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。 主随客便 坐轿车的举止 不要争抢座位 不要动作不雅 穿短裙女士最好采用背入式和正出式 不要不讲卫生 不要不顾安全 上下轿车的顺序 尊长、女士、来宾先上车，后下车。 主人亲自驾车时 分坐于前后排时 同坐于后一排时 乘坐三排九座车时 乘坐多排座轿车时(有别） 乘火车礼仪 上车 持票上车、排队上车、携物定量 就座 乘坐指定车次、乘坐指定座位、 中途上车找座、让出自己座位、座位亦有尊卑 休息 着装文明、姿势优雅、管好孩子 用餐：禁烟 交际 主动问候、交谈适度、相互关照 下车 提前准备、与人道别、排队下车 乘船 安全 休息 寻位、自娱、卫生、睡眠 交际 与船员交际、与其他乘客交际 乘机礼仪 先期准备 选择航班 购买机票 持身份证购买机票 分等级购票 折扣机票 机票有效期一年 在此期限内，机票可进行变更，但以一次为限，并须在航班规定离站前24小时提出。 乘机礼仪 机票不得转让 机票必要时要再证实 如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续。 退票 机票上列明航班规定离站 〉24小时退票，收取客票价5%手续费 〉2小时〈24小时， 10% 〈2小时 20% 航班规定离站时间后退票，按误机处理，收取客票价50%地退票费。 乘机礼仪 打点行李 随身携带的行李 每件物品总重量不得超过5公斤，大小限制在长55厘米、宽40厘米、高20厘米之内。 免费托运行李 免费额为： 头等舱40公斤 公务舱30公斤 经济舱20公斤 乘机礼仪 托运行李的规格 每件不得超过50公斤。大小限制在长100厘米、宽60厘米、高40厘米以内。 禁止托运的物品 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不准托运或随身携带。重要的、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品，也不宜交付托运。还有枪支、弹药、