管理概念、管理理论、社会工作之挑战.PDFVIP

Chapter 1 重 點 度 提 示 管理概念、管理理論、 社會工作之挑戰 關 鍵 焦 點 1. 申論題以各管理理論為重要的考點，準備重點請加強理論基本觀點及應 用 。尤其新管理主義 、最佳價值兩項 ，因較不容易完全瞭解意涵及運 用，請加強準備。 2. 申論題型有關管理技能的類型、過程 ，以及各項管理理論的要項均是常 見考點。 申論題 Essay Question 一 、就管理與領導而言 ，如何激勵工作人員以提升士氣相當重要 ，試 分別說明需求層次理論 （Hierarchy of Human Needs ）、公正 理論 （Equity Theory ）與期望理論 （Ex pectancyTheory ）的論 點 。 （92年專技社工師） 考 1. 本題為典型的理論題型 ，編者特別提醒考生，本考科的各項 點 理論基礎務必建立紮實的基本功夫，除了激勵理論外 ，還有 分 管理理論、領導理論、決策理論等，均應詳加準備。 2. 理論的基本假設與觀點是沒有自由發揮的空間，在考場上就是決 析 定勝負的關鍵 ；有些考題會要考生寫出理論的假設或觀點，然後 再請考生應用實例發揮 ，如果考生並無理論的基本功夫，則嚴重 失分。 1 Question Box 社 會 工 作 管 理 　 搶 分 題 庫 Chapter 【解析】 一 需求層次理論 由心理學家Abraham Maslow （馬斯洛）所提出的激勵理論 ，理論內涵 包含五層次需求層次模型 ，說明如下 ： 1. 生理的需求 （physiological needs ） 即食物 、飲水 、居住 、性的滿足以及其他生理上的需求。 2. 安全的需求 （safety needs ） 即免於身體和情感受到傷害之安全需求 ，且必須確保生理上的需求 持續獲得滿足。 3. 社會的需求 （social needs) 即親情 、歸屬感 、接納和友誼的需求。 4. 自尊的需求 （esteem needs ） 包括內在的自尊 ，如自信 、自主 、成就 ；以及外在的自尊 ，如地 位 、認同、受關注等。 5. 自我實現的需求 （self-actualization needs ） 即成長 、期待達成自我潛能的發揮以及自我實現 、自我發展與創造 等。 二 公平／公正理論 為Stacey Adams所提出 ，主要的理論內涵說明如下 ： 1. 根據公平理論的觀點 ，員工會比較他們在工作情境中的投入 （input ）與結果 （outcome）之間的關係 。 2. 再經過計算投入與結果比率 （inputs-outcomes ratio ），並比較所 得的 「淨值」後 ，若員工覺得該淨值與其他員工所獲得的是相等 的 ，便會有公平的感覺 ；反之 ，如覺得報酬過多或報酬不足 ，即有 不公平的感覺。不公平的出現會有 「認知失調」的感覺 ，員工便會 試圖去調整 ，以減輕或消除緊張和認知不公平的情緒 。 2