2014年品管部年总结报告与计划.docVIP

上海钧盈精密机械有限公司 2014品管部年度总结报告及工作计划 尊敬的各位领导： 工作忙！ 光阴荏苒，岁月如梭，2014在无声无息中早已悄悄溜走，2015崭新的一年如约而至。过去的一年里，感谢鈞盈公司容许我的加入，让我伴随着公司品管部门的成长并努力实践着。其中经历的酸甜苦辣，让我们更加丰富自己以及品管部门的工作经验并吸取教训，陪伴公司共同成长。同时，为了更加促进公司的发展贡献自己的一份微薄之力为使命而感到骄傲，有幸参与公司大展宏图的伟大目标而努力奋斗倍感荣幸！ 但是，总结过去的一年，带领着品管部门走过了失败的一年。在此，我深感羞愧。不过，我们认识到了平时工作中的不足及明确应该努力的方向。同时，刚好迎来公司转型升级，改革创新，开创未来而努力实践的一年。在此，本人更加清楚的知道，作为品质管理部门，我们肩负的使命更加繁重，需要我们加倍努力的方方面面还很多。但我始终坚信：别人能做到的事情，通过努力，我们也一定能做到！ 自推行与建立ISO/TS16949：2009质量管理体系以来，本部门已运行1年的时间，各方面都有一定的提高和收获。 本部门在各方人员的帮助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009标准，并编制了相关的三级文件。我部门严格按照ISO/TS16949：2009标准，对检验文件做了相应的管理，并做了相应记录，使我们的检验管理工作更为有序和规范。本部门人员经过培训理解了本公司的质量方针、目标，清楚了自己的岗位职责与权限。在以质量为中心，以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，我部门一切按标准进行质量管理体系的有效运行。 2014年度品质总结如下： 进料检验批次合格率方面： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 进料批次 29 27 47 24 24 37 42 25 58 54 70 63 合格批次 29 27 45 23 24 36 42 25 56 53 70 63 合格率 100% 100% 95.74% 95.83% 100% 97.30% 100% 100% 96.55% 98.15% 100% 100% 公司目标值：供应商进料合格率 ≥98%，实际平均合格率为98.63%，目标完成情况如下：全年目标达成8个月，未达成4个月，占全年度的33.33%。 进货检验员依据检验文件对外购、外协产品进行检验并作相应的质量记录，对供方的质量状况进行监控。 二、过程检验方面：因制程巡检岗位人员编制设立不健全，长期处于异常状态，给工作的开展带来了一定的影响，就数控部门现在生产的产品结构及相关检验寸法而言，每班配置1名巡检的编制未能达成，定会造成品质上的缺失。比如：按每班检验4H/次进行，需要在不做相关制程检验记录的情况下才能完成一圈的巡回检验，如遇样品或调机首件确认，则所需巡检一圈的时间会有所增加。现在的情况：针对重点管控的产品，需要做记录，但巡检一圈的时间设立在8H/次进行。否则，定会有遗漏未检情况出现。故：未设定过程检验合格率以及相关目标值。 三、成品检验方面： （一）出货批次合格率方面： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 出货批次 80 102 160 208 192 211 138 179 177 136 140 168 合格批次 79 99 155 200 186 205 134 174 172 132 130 150 合格率 98.75% 97.06% 96.88% 96.15% 96.88% 97.16% 97.10% 97.21% 97.18% 97.06% 92.86% 89.29% 公司目标值：月出货合格批率≥97%，实际平均合格率为96.23%，平均差0.77%。目标未达成。完成目标情况如下：全年共达成目标值7个月，未达成5个月，占全年度的41.67%。 （二）客户投诉方面： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 A002 1 1 3 4 3 6 5 3 4 2 6 4 42 A017 0 1 1 2 1 3 2 1 1 2 2 4 20 D001 0 1 1 1 1 2 1 0 0 0 2 10 19 B025 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 B027 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 C002 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 C012 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 2 合计 1 4 5 7 6 12 8 5 5 4 11 18 86 2014年全年客户投诉总次数为86批次，平均每月投诉7.17次。投诉不良主要类型分别如下： （1）A002（建荣）客户投诉总次数为42次，平均每月3.5次。主要投