中山大学成人本科市场营销复习资料.doc

一、名词解释（每小题 4 分，共20 分。） 刺激泛化：是指由某种刺激引起的反应可经由一种另不同但类似的刺激引起。 双趋冲突： 指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。 学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。 自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 渴望群体：是指消费者不具有成员资格，但为他所仰慕和希望加入的群体。 知觉：是在感觉的基础上产生的，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。 趋避冲突：在这一情况中，消费者面临着同一消费行为既有积极后果，又有消极后果的冲突。 态度：我们对于所处环境的某些方面的想法、感觉或行动倾向。 延伸自我：人们倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。 参照群体：是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础 展露：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。 双避冲突：是指消费者有两个一霎和那个希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。 态度：我们对于所处环境的某些方面的想法、感觉或行动倾向。 生活方式：是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。 意见领袖：消费者中频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。 二、单项选择题 1. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围商店气氛和他人意见的影响，你的决策类型属于（ 名义型决策） 2. 消费者购买行为过程的起点和终点是（从需求产生到对所买商品的最终评价 ） 3. 根据P.科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：社会、文化、个人和心理等。下列哪些因素属于社会因素？（个性） 4. 在广告中强化某一选择品的利益，或通过降价、延期付款等方式使某一选择更有吸引力，均是解决（ 趋避冲突 ）冲突的有效方式。 5. 当消费者在购买介入度低的情况下，营销者可以利用（ 经典条件反射理论 ）理论，让消费者对产品喜爱在先，试用在后。 6. 记忆信息保持在1分钟以内的记忆是（短时记忆 ）记忆。 7. 中国人现在已经习惯了穿西装，这说明了文化的（ 习得性 ）特点。 8. 根据精细加工模型，理性诉求更适于（ 高介入度商品的传播 ）。 9. 消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为（ 生活方式 ）。 10.宝洁公司的玉兰油护肤系列通过明星代言，说明产品的肯定结果，并演示产品的使用方法。这种营销方法是运用了（观察学习理论 ）。 11. 消费者在购买汽车、住宅等大件商品时的购买决策要进行广泛的内、外部信息搜集，然后形成对不同品牌的态度，继而形成购买意向和做出购买决定，这种决策类型属于（扩展型决策 ） 12. 消费者购买行为过程的起点和终点是（ 从需求产生到对所买商品的最终评价） 13. 根据P.科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：社会、文化、个人和心理等。下列哪些因素属于心理因素？（个性） 14.“鱼与熊掌不可兼得”是一种（双趋冲突 ）。 15. 当消费者在购买介入度低的情况下，营销者可以利用（操作性条件反射理论 ）理论，让消费者对产品试用在先，喜爱在后。 16. 很多广告在播出一段时间后，就会选择其中的一些片段播出，但是并不影响广告的效果，这是利用了知觉的（ 整体性 ）。 17.2010年11月12日，肯德基将在中国市场推出“米饭”系列。这说明了企业在经营活动中应注意文化的（差异性 ） 18. 根据精细加工模型，情感性诉求更适于（ 低介入度商品的传播）。 19.（ 自我概念 ）回答了“我是谁？”和“我是什么样的人？”一类问题。 20. 近年来流行的情侣装，满足了人们的（爱与归属需要 ）。 21.消费者在购买时，以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是（求美动机 ） 22. 消费者购买行为过程的起点和终点是（从需求产生到对所买商品的最终评价 ） 23. 根据P.科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：社会、文化、个人和心理等。下列哪些因素属于心理因素？（个性 ） 24.“鸡肋食之无味，弃之可惜”是一种（ 趋避冲突 ）。 25. 恐惧诉求的反吸烟广告是对（操作性条件反射理论 ）的应用。 26. 个体凭视、听、味、嗅等感觉器官感应到刺激时所引起的短暂记忆，称为（感觉记忆 ）记忆。 27. 在后工业时代，更多的人开始接受方便、省时的产品或服务，如速溶饮料、快餐食品、快递等，这说明了文化的（ 动态性 ）特