2014年度全国职业院校技能大赛_汽车营销技能大赛.docVIP

2014-2015年全国职业院校技能大赛 比赛项目方案申报书 ） 申 报 单 位 ： 中国汽车工程学会 拟举办年份： 2014-2015 方案申报负责人： 赵丽丽 电 话： 010872 手 机： 邮 件： zhao@asc-sae.org 通讯地址：北京西城区莲花池东路102号天莲大厦十层1001室 邮政编码： 100055 申报时间： 2013年8月10日 项目一：汽车营销基础知识竞赛 根据汽车营销岗位群的要求，汽车营销的从业者，应该掌握商务礼仪常识、汽车原理构造、汽车营销理论、汽车营销常识、服务接待常识、汽车保险常识、美容养护常识、二手车评估与交易常识、汽车新技术等相关知识，这些汽车营销领域的专业知识的考试，将成为本赛项的一个重要环节。 比赛以公开问答方式进行，选手成绩由其答题结果决定，并当众投影显示。 这个项目可以进行开放式竞赛。 项目二：汽车营销典型工作流程竞赛 经过我们对汽车营销产业链的研究，发现其中存在一些典型的工作流程，例如新车销售流程、汽车配件进销存流程、服务接待流程、车险承保流程、车险定损与理赔流程等，这些流程具有如下特点： 工作内容比较典型：某一流程中的工作内容，基本上包括了相应岗位的典型工作任务，能够体现该岗位群的职业特征。 工作步骤完整清晰：这些流程都包括一系列有先后顺序的工作环节，而且这些环节基本上能够形成一个链状的工作闭环，这样的工作闭环，这样的工作流程非常适合于作为竞赛内容。 知识技能相对综合：这些工作流程对从业者的要求是比较完整的，包括了一系列的基本知识和基本技能，有助于对选手的从业素质进行比较全面的检验。 所以，本赛项选取了这些典型工作流程来对选手进行考核。 比赛以实战案例模拟机考方式进行，选手成绩由计算机自动生成，本赛项以赛场直播方式公开竞赛。 项目三：汽车销售基本技能竞赛 新车销售岗位群是汽车营销类专业毕业生的一大就业岗位群，该岗位群包括销售经理、销售顾问、销售助理、前台接待员、售后回访员等岗位，其中销售助理、前台接待员、售后回访员是中职毕业生可以直接胜任的岗位，销售顾问是经过提升可以达到的岗位。所以，本赛项选取了新车销售这样典型的工作任务来对选手进行考核。 比赛以面试方式进行，选手在规定时间内，对抽中的题目进行陈述，并回答专家提问，由评委对选手进行评分。 这个项目可以进行开放式竞赛。 项目四：汽车服务接待综合技能竞赛 汽车售后服务接待及其流程管理，是汽车营销类专业毕业生就业的另一大方向，这个典型工作任务对选手的要求包括了商务礼仪、接车规范、环车检查、问诊交流、派工备料等基本技能，是一项综合性比较强的任务。 本赛项选取汽车服务接待中技术难度相对较低、打分比较容易标准化的常规保养接待作为考核项目。 比赛以情境模拟实操的方式进行，选手在规定时间内，模拟汽车保养接待的接车过程，包括接车、问诊、环车检查、接车单填写、顾客异议处理等，由评委对选手的表现进行评分。 这个项目可以进行开放式竞赛。 十一、比赛样题 项目一：汽车营销基础知识竞赛 样题1（判断题）： 题面：按照我国的汽车定义，二轮摩托车和三轮机动车都不属于汽车的范畴。 答案：对 样题2（单选题）： 题面：某汽车企业增加销售服务网点，这属于_____。 A、提高服务档次 B、缩短服务时间 C、缩短服务半径 D、美化服务环境 答案：C 样题3（多选题）： 题面：下面用创始人名字命名的汽车公司有_____。 A、福特 B、大众 C、克莱斯勒 D、奔驰 答案：ACD 样题： 请根据试题情境内容完成整车采购入库、整车销售、销售一条龙服务、销售收款、交车等步骤。 情境1.公司采购员王权向一汽大众汽车公司采购一辆宝来（褐灰色），由长风物流公司承运，请根据采购单完成整车入库单的操作 情境2.公司业务员张德江向客户张微销售了一辆宝来（褐灰色），在销售过程中协助客户完成了一条龙服务，为客户办理了相关税费、保险服务，请根据车辆信息、车主信息、税费信息、保险信息完成整车销售以及销售一条龙服务的单据制作。请根据整车销售单及交车人信息完成销售收款及销售交车的相关单据制作。 评分点（节选1）： 评分点（节选2）： 项目三：汽车营销基本技能竞赛