6西格玛概述幻灯片.pptVIP

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单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛 为什么要测量质量? 了解当前业绩水平——起点 确定改进方法和目标 没有测量就没有管理, 没有管理就没有提高 什么是质量? 质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 内部质量——符合技术指标、规格 外部质量——顾客满意程度 任何人在本公司的工作保障都来源于质量,生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡 缺 陷 任何导致顾客不满意的因素 任何对标准或规格的不符合 典型缺陷和单位的举例 单位缺陷数 单位缺陷数,又称DPU(Defect Per Unit)或D/U,是对质量的通用度量。其公式为: 在任何检查点发现的缺陷数 DPU= —————————————— 通过该检查点的单位数 对任何一个检查点都可计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时,可称为每个单位中的总缺陷数,或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少,但不反映缺陷的严重程度 单位缺陷数的计算 例1 职能: 财务 产品: 财务报表 缺陷: 记录不准确 缺陷数:56个 单位: 每个条目 单位数:50,000 DPU=56/50,000或0.001 单位缺陷数的举例 测量DPU的好处 A. 分析目前的表现 B. 预测产品和或服务的质量 C. 对产品、服务、流程定出水准 D. 计划并设计出工作流程 百万机会缺陷数(DPMO) 百万机会缺陷数:DPMO Defect Per Million Opportunity 百万机会缺陷数(DPMO) 单位缺陷数(DPU)?1,000,000 = ——————————————— 一个单位中的出错机会 出错机会数举例 为什么要计算百万机会缺陷数(DPMO)? 因为DPMO是对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度。 DPMO举例 我校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷是排字员造成的,而编辑也出了3,640个缺陷。 缺陷总数/单位总数=3,640/40,000=.91dpu 排字工须一个字母一个字母地操作,所以在按键敲打上有44个出错机会。 (DPU?1,000,000)/每个单位出错机会=(0.091?1,000,.000)/44 =2,068dpmo 编辑要考虑每个条目中的每一项,他有4个出错机会。 (DPU?1,000,000)/每个单位出错机会=(0.091?1,000,000)/4 =22,750dpmo 百万机会缺陷数的计算 例1. 职能: 财务 产品: 财务报表 缺陷: 记录不准确 缺陷数:56个 单位: 每个条目 单位数:50,000 出错机会数:2 DPU=56/50,000或0.001 DPMO=(.001?1,000,000)/2 =500 DPMO的练习 练习1: 职能: 研究 产品: 项目管理报告 缺陷: 条目不准确 缺陷数:4 单位: 每个条目 单位数:50 出错机会数:7 DPU= DPMO= 练习2: 职能:顾客服务 产品:热线回答 缺陷:未提供完整的信息 缺陷数:134 单位:每次电话 单位数:2,000 出错机会数:1 DPU= DPMO= 百万机会缺陷数的举例 西格玛(Sigma)是什么? 西格玛是对质量好坏的量度:某一过程能产生完美无缺的工作的能力。 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度,是一个描述工艺程序与标准值之间偏差的数据术语。 换言之: 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。 正态分布曲线 六西格玛意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷 更好地体会差别有多么巨大 为什么99%还不够好? 在制造中应用六西格玛方法的效果是什么? 自1987年以来由于质量优良,MOTOROLA公司已达到5.6个西格玛水平(20失误/百万),其节省下来的费用已达110亿美元。 单元二 通向六西格玛质量 的六个步骤 通向六西格玛质量的六个步骤 第一步:明确您提供的产品或服务是什么? 第二步:明确享用您的产品或服务的顾客是谁,以及他们所关注的事情。 第三步:明确为了提供使顾客满意的产品/服务,您的需要是什么? 第四步:制订您的工作过程。 第五步:保证过程无差错,并杜绝无

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