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管理学 管理学考试题型 题型 个数 单个分值 总分值 单选 15 1 15 多选 5 2 10 判断 10 2 20 简答 6 5 30 论述 1 10 10 案例分析 1 15 15 管理学考点概括 第一章：总论 1、管理者的角色 P5-6 根据亨利．明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人、领导人、联络者 信息角色：监督者、发言人、传播者 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 2、管理具体含义 P4 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 载体：组织 本质：合理分配和协调各种资源的过程 对象：相关资源 职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 目的：实现既定目标 3、管理职能活动 P6-7 （1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 4、劳动分工观点和经济人观点 P8 亚当．斯密 5、科学管理制度 P8 小瓦特 6、所有权、管理权分离 P9 马萨诸塞车祸 7、古典管理理论内容及主要代表人物 P10-12 （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1．科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2．达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3．实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 ： 1．对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2．在工资制度上实行差别计件制 3．对工人进行科学的选择，培训和提高 4．制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5．使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作——《科学管理原理》1911年 （二）亨利．甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作——《工业的领导》1916年 《工作组织》1919年 （三）布雷斯及他的妻子 两人以进行“动作研究”而著称 8、行为管理理论内容及主要代表人物 P15-16 （一）行为科学的由来 泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”。即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学——一门研究人类行为规律的科学 （二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。 观点：1、企业的职工是社会人 2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 3、企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织” 4、企业应采用新型的领导方法 影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 9、权变管理理论的核心 P17 力图研究组织和环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 10、解释功利主义、权力至上、公平至上、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。（网上找的答案） （1）：功利主义伦理观 功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 1：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则； 2：会造成资源配置的扭曲。 （2）：权利至上的伦理观 权力至上认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私 2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。 （3）：公平公正的伦理观。 公平公正认为：管理者应该公平的实施规则。 （4）：综合社会契约的伦理观。 它主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约” 1：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序 2：一个社