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河南公司读书报告分享---第二期
《下一个倒下的会不会是华为》读后感
郑州怡商花园式商务会馆生活服务中心 王国建
华为管理者培训系列教材之 《下一个倒下的会不会是华为》,现
在我就针对我自己的感受来谈一下:
关键词一 “洗 脑”
何谓 “洗脑”?透过系统性的方法,对人进行密集性观念灌输,
以改变其原有的思想和态度的一连串的手法与过程,称为洗脑(引用)。
当然我这里所说的“洗脑”是褒义的。
不断对员工进行“洗脑”,达成共识,这是华为成功历程中不可忽
视的重要手段。从两万元起家,到现在年销售额逼近400 亿美金,
成为全球第二大电信设备厂商。华为从小到大,到今天有15 万以中
高级知识分子为主体的员工队伍。进入华为前,每个人都带着不同的
个性,拥有不同的梦想,不同的人生观和价值观。但到了华为以后,
他们便不断地被 “洗脑”,经过一次次的关于价值观的培训,以及价
值观导向基础上的职业化实践,他们几乎全部被成功改造:华为这个
庞大的机器中的每一个人都被 “客户化”了。20 多年,华为从未动
摇过一贯的价值观——以客户为中心,这正是华为20 多年发展的精
髓所在。而在绿城服务集团,我们也需要 “洗脑”,也需要给所有人
灌输我们绿城服务集团自己的价值观。
关键词二 “狼性”
华为推崇 “狼性文化”,狼有三大特性:一是敏锐的嗅觉,二是
不顾一切的进攻精神;三是团队意识。
我们一直提倡培养团队的 “狼性”,那么怎么去培养狼性呢?在
这本书中我得到了一些启发,我们必须建立一个适应“狼”生存和发
展的制度和平台,然后吸引、培养大量具有强烈成功欲望的进攻性、
扩张型的员工,用制度去激励他们像狼一样嗅觉敏锐,团结作战,不
顾一切地去开拓市场,占领市场,增加业绩,在这个过程中我们的每
一个VP都扮演了头狼的角色,也许我们自己并不需要去进攻,但是
我们必须要学会引导方向,领导进攻和凝聚团队
关键词三 “创新”
创新就是在消灭自己,但你不创新就会被对手消灭,所以说任何
事物都有双面性,创新的好处在于我们可以处处领先,但是也会面临
问题频现的风险。说实话,书中并没有说太多的创新,我提这个关键
词的原因是,最近两年我们绿城服务集团一直处在同行业内创新速度
领先的位置,我们的幸福绿城APP,我们的智慧园区建设,甚至我们
的推广模式都是时刻处于创新的过程中,创新对于客户来说,毫无意
义,解决现有问题远比创新重要,但是往往在解决问题的过程中会产
生创新,从而使得客户对我们的服务更加满意,也使得我们的服务团
队一直处在不断成长,不断壮大,不断领先的过程中。记者有问过:
华为为什么会成功?任正非答:“因为我们理解了中国的客户需要”,
我觉得这句话比创新更重要。而我们绿城物业服务集团之所以能在
2016年成功上市,也正是因为我们从一定程度上理解了一部分客户
的需求,但是这还远远不够,我们要做的是满足中国物业服务市场中
所有客户的需求,这样我们才能继续创新,不断创新,最终永远处于
领先地位。
在物业服务领域,客户需求是企业之魂。学习完华为管理者系列
教材,作为一名管理者,我更加意识到标准的流程化组织建设之重要
性,服务中心日常管理工作中最重要的是信息的搜集与传输,从输入
到输出,直接端到端,这个端到端,就是从客户的需求端来,到准确
及时地满足客户需求端去,看似简洁但只有有效的流通才能使业主的
每一个诉求及每一件工作成功闭环,减低流通成本,效率最高,做好
以公司文化及发展战略为框架的内部管理是及时、准确实现客户需求
的必经之路。
作为一名物业服务管理人员我始终坚持以满足全局效益提升的
局部优化,努力激活客户 “潜在需求”的基础上,抓精细化管理。随
着业主服务标准要求的提升,服务中心人员不断增长,但需在编制的
基础上压缩指挥部门人员,增加一线工作人员岗位。服务中心标准工
作流程建设是2016年下半年工作的重点之一,通过组织培训,加强
各部门之间的联动,提高部门主管的全局意识及协调管理能力,最终
以改进有效的管理为目标,不以加班及公司检查督导的简单方式,来
完成服务满意度的提升。另外,在服务中心标准流程建设过程中,要
选拔具有实践经验的优秀员工作为部门主管,这个实践经验是最低的
工作经历要求,同时也是最高的标准,部门主管的任免不仅仅要拥有
知识,而且他能将知识转换成为能力,并且具有脚踏实地、开拓创新
的全局观念。服务中心的一切工作坚持责任结果为导向,拒绝辛苦的
无效劳动,实现流程闭环、管理高效、服务品质提升。
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