保洁服务管理程序.docVIP

1．0目的 2．0适用范围 3．0职责 3．1，原则上委托专业服务提供商完成，特殊情况由管理处自行完成； 3．2分公司管理部门职责 3.2.1负责组织管理处对专业服务提供商的选择、评价； 3.2.2负责组织与专业服务提供商制定过程的要求以及结果的标准，并组织对《委托合同》的评审； 3.2.3负责组织对专业服务提供商的管理体系审核，以及定期对专业服务过程和结果的评价； 3.2.4负责组织审核; 3．3管理处职责 3.3.1负责组织（或委托专业机构）编划; 3.3.2负责与专业服务提供商进行日常沟通，并对其提供的服务过程及结果进行日常检验和对不合格事项出相应的反应。 4．0程序 5．0现场记录 5．1《洗手间现场工作记录》——每个洗手间张贴一张； 5.2《大堂（电梯）现场工作记录》——每个大堂张贴一张； 5.3《标准层现场工作记录》——每栋楼层张贴一张； 5.4《地下室现场工作记录》——地下室入口或出口处张贴一张； 5.5《地面现场工作记录》——按地面清洁人数张贴； 5.6《裙楼现场工作记录》——裙楼入口或出口隐蔽处张贴一张； 5.7《会所现场工作记录》——会所入口或出口隐蔽处张贴一张。 6．0现场检验 各级检验单位按《体系执行检验程序》及其作业指导书进行现场检验，并按《委托合同》条款及相关文件处理。 7．0文件使用 7．1掌握职位：分公司物业管理部职员、管理处经理、经理助理 7．2熟悉职位：分公司管理者代表（副总经理）、管理处管理职员 7．3了解职位：分管分公司副总经理、分公司总经理、公司管理者代表 8．0支持性文件 8．1《保洁服务检验标准作业指导书》 深圳市长城物业管理有限公司 流程资源—编号： 程序文件 版号/改次：B/1 发布区域：DS 保洁(消杀)服务管理 第 2 页 共3页 密级：D 责任人 工作要点 管理处 按公司接管验收作业指导书执行。 管理处 根据新小区公共区域面积、小区实际情况等确定保洁人数、 洁设施的配备等。如有公司体系文件未说到的或与体系文 件不一致的保洁操作或过程，应编制相应的作业指导书和相 的工作标准，按文件控制程序执行。 物业管理部 由物业管理部负责组织按《服务供方管理程序》及作业指导书要 管理处 求选择分包方，并签订服务分包合同。 分包方 根据管理处的情况和工作标准调配分包方工作人员进行保洁服 管理处 务和消杀管理工作。分包方现场工作人员应在现场的相应现场 工作记录上确认工作内容。 管理处 按《体系执行检验程序》、作业指导书及保洁服务、消杀管理分 物业管理部 包合同的要求进行检验。将检验情况记录在《体系检验记录表》，上，并根据不合格严重程度向分包方发出《纠正指导单》，并根据 《纠正指导单》数量和合同支付相应的费用。 管理处 控制不合格项的影响，消除不合格项的原因。 分包方 物业管理部 每年底按《服务供方管理程序》及作业指导书对分包方进行评价。 管理处