用好“乡导”，取其“地利”——首尔的经营管理故事.pdfVIP

维普资讯 济随笔 《经济学家茶座》执行主编詹小洪兄再次盛情邀稿，吾受其 厚爱，不便亦不能推辞，又借此方宝地，还讲一回中国建设银行 首尔(汉城)分行经营管理的故事，意在交流学识与经验，乞请读 者不吝赐教。 孙子兵法说，不用乡导，无以得地利。出于需要，我们分行从 用好 导 ◆取耳一垂 筹备时开始，我就招聘了一名韩国副总经理，试图用这样的 “乡 首尔 的经营管 理故事 导”，取其 “地利”。从经济学的角度来看，韩国副总经理这一位置 只有一个，它是唯一的，属于非常重要的稀缺资源，必须充分发 挥其特殊的、不可替代的作用。因此，在这一位置上的韩国职员， 必须有足够的银行知识基础、业务经验、管理能力和营销能力。 在筹备工作时间很紧的情况下，我在为数很少的候选人中，反复 比较和挑选，选中了一名从业经历20多年，做过多种银行业务， 且在其他外资银行中做到较高职位的一位职员。三个月的试用 之后，他成为了我行第一任韩国当地副总经理。 在分行筹备阶段，他积极努力工作，在内部制度建设和内部 组织机构建设方面，给予了我很多的帮助。然而，随着2004年初 分行正式营业的开始，他在对下属的管理和对外的客户营销等 陈 彩 方面，越来越显得力不从心。 虹 从管理能力来看，对所分管部门的管理，他基本上任其 自 然，只是上传下达，将我的意见转达下去，再将下面的回复或想 法递交上来，完全没有一个副总经理的个人建议及管理意图在内。这样的副总经 理，除了多一个管理层次，导致信息传递延迟之外，不能为我分担足够的管理任务 和责任，我感到 “韩国副总经理”有点形同虚设的味道，至少这个位置效率和效益 是都很低的。而且，一旦分管部门中，有的本地职员违反了分行纪律，须受到批评 或处罚时，他不是站在副总经理的位置上，严格管理，提出批评和处罚意见，而是 出来当和事佬，和稀泥，缺乏基本的原则性。一段时间后，我对他的管理能力产生 了怀疑。 使用当地副总经理得到 “地利”的重要内容之一，就是当地的副总经理应当充 分地利用他的人脉关系，进行市场营销，争取更多的优质客户和业务。不无遗憾的 是，我让他从事营销的事项，几乎没有达到我要求的，我们分行的客户和主要业 *作者系中国建设银行首尔分行总经理。 维普资讯 经济学家茶座 2 ． 务，由他营销得到的，几近为零。这样营销能力的当地副总经理，不是 白白地浪费 了我们分行非常宝贵的“副总经理”位置资源么? 2004年一年过去后，我开始着手对 “本地副总经理”这一特殊资源进行配置上的 分析。因当时没有完全清楚，在任的本地副总经理究竟是态度问题，还是实际能力问 题，我决定开诚布公地和他谈一次，并给予他一个 “调整 自己”的时间段。若是在这时 间段里，他没有实质变化，我就将毫不犹豫地将其从这重要的位置上 “开掉”。作为对 经济学 “济世经邦”功用有着多年研究的我，更为珍惜资源的价值，我当然不能在 自 己经营管理的分行里，白白地浪费 “本地副总经理”这一弥足珍贵的职位资源。 基于此，2005年初，我对这位韩国副总2004年一年的