客服部人员架构.docVIP

客服部人员架构 第一方案：客服部编制为30人 第二方案：编制30人 注： 前台职责：负责问询、登记接待、服务电话的接听，记录客户及其他人员投诉，填写工 作单；负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；负责跟踪客户对各项服务的满意程度；负责报刊信件的分发、打字、复印、传真等。人员设置7人。早晚班各3人，正常班1人，分早、晚班及正常班。早班7：00—15：00，晚班12：00—20：00，正常班8：30—17：30。 晚20：00后服务电话由夜班值班内保负责接听。 2、会务服务职责：负责做好会议前的登记、会议准备、会议中的服务、会后的整理等服务。人员设置为8人，工作时间根据实际安排。 会所服务职责：负责做好会所使用登记、会所设备设施维护、熟知会所内所有设备设施 的使用及会所所涉及的服务功能等。人员设置为3人。工作时间根据实际安排。 专项服务职责：负责做好高端领导办公室的整理及内勤服务。人员设置为4人，分2组， 每组2人。 以上人员招聘要求：要求大专以上学历，参加过物业管理相关培训，具有酒店或高端会所相关工作经验。女性身高度165cm以上，男性175cm以上， 身体健康，端庄大方，气质良好。 保洁服务职责：负责做好外部保洁公司对公共区域卫生清理的监督检查工作，以达到大 厦整体清洁及服务要求；负责巡视服务区域卫生及设施设备；负责大厦石材养护、绿植等维护检查工作。建议设主管或领班1人，员工1人。工作时间根据实际安排。 人员招聘要求：大专以上学历，接受过物业相关培训或有保洁等相关工作经验，能够与外委公司进行有效沟通。 济南荣泰和信物业管理有限公司 会务主管1人 客服主管1人 客服部经理1人 前台领班1人 保洁领班1人 会务领班1人 会所领 班1人 前台商务中心 7人 会务员 工8人 会所员工3人 保洁员工1人 专项服务员工4人 会务员工8人 会所员工3人 客服部经理1人 会所领 班1人 会务领班1人 保洁员工1人 前台领班1人 会务主管1人 客服主管1人 保洁主管1人 前台及商务中心7人而力不足1 专项服务4人