第四章会谈与会谈技巧.pptVIP

第四章会谈及会谈技巧 本章重点： 倾听与询问的技巧 影响性技巧 注意：会谈的理论和技术必须经过大量的实践才能深入理解和灵活运用 第一节 会谈中的一般问题 第四节 影响性技巧 批评劝告的理由主要有： 它反映了咨询师无所不知的自大倾向 劝告助长了当事人的依赖性 在日常生活中当事人已接受太多的劝告，以至在咨询中劝告没有什么效率。 现在的看法是，如果由专家(如医生、律师、咨询师)给予有坚实的事实或科学依据的建议，且这建议适合当事人的情况，劝告是有帮助的。 * * 一、会谈及其作用 会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流 咨询会谈是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响 咨询者 来访者 认知性信息和情感性信息 言语传递和非言语传递 二、会谈的种类 收集资料式会谈、诊断式会谈、心理治疗式会谈 交换信息的会谈、帮助性会谈 三、会谈中的互动与信息加工 1、在咨询会谈中，咨询者自己不能有假互动，同时也要注意来访者是否有假互动 2、互动的层次 会谈中的互动 会谈中的信息加工 在会谈中易出现的不当的信息加工机制： 类化 投射 幻相关 选择性知觉 3、自我实现的预言 第二节 会谈中的非言语交流 一、学习非言语交流的途径 二、会谈中的非言语线索 面部表情 形体动作 声音特征 空间距离及相对角度 沉默 第三节 倾听与询问的技巧 一、倾听的态度与习惯 在咨询会谈中有时候听比说更重要 二、注意倾听的技巧 封闭式问题 特征：以“是”“有” “对”或者“不是”“没有”“不对”等一两个字可以回答。 作用：1、收集信息、澄清事实、缩小讨论范围； 2、帮助咨询者把握谈话的方向 轻微的鼓励 开放式问题 特征：常常以什么、怎么、为什么发问 轻微的鼓励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅以某些词语，如“嗯……嗯”，“是这样”，“后来呢”，或者以点头、注视等来鼓励对方进一步讲下去或者强调对方所讲的内容。 释意 释意是将来访者的主要言谈、思想予以综合整理，再反馈给来访者。 澄清 概述 情感反映 情感反应是咨询师用言语的和非言语的方式，来表达来访者所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现来访者的情绪感受。 概述就是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。 概述是咨询者倾听活动的结晶 情感反映的要领和步骤是：(1)体认和知觉；(2)反馈性描述；(3)检查和判断 “看得出来，你虽然口里说没事(释意)，心里却非常不高兴(情感反映)，你的脸色很难看(解释)。” 作出概述要注意以下几点： (1)当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现。 (2)把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表达出来。 (3)不要增添新的东西。 一、解释 解释是指咨询师依据某一理论框架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。 解释不同于释意，释意的要义是准确地表达当事人的原意，它不改变当事人的参考体系，解释则是提供咨询师自己的理解，它提供了新的参考体系。 注意的问题： 1、在一次会谈中解释不能过多 2、最好的解释是来访者的“自我解释” 3、解释的层次是一个要斟酌的问题 斯皮格和希尔提到五种类型的解释： (1)改变的障碍。 (2)自我省察。 (3)感受的觉察。 (4)无意识成分的澄清。 (5)压力性质的牛活事件。 二、指导 指导就是直接了当的指示来访者做什么和说什么，或者如何做和如何说。 指导的技巧： 1、指导言语的改变 2、特殊建议或指示 3、自由联想式的指导 4、角色性指导 5、训练性指导 三、劝告与提供信息 劝告和提供信息就是对来访者关心的问题提出建议，给与指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考问题，作出决策。 注意的问题： 1、劝导与提供信息可能会给会谈带来潜在的危害 2、切不可认为自己所提的劝告或信息是最好的 3、提出劝告时要注意措词 4、劝告或提供信息可能会因使用过多而失效 四、自我表露 自我表露指向交往的另一方表露自己半私人、私人、或隐私性质的信息。 来访者的自我表露有助于其自我认识和自我接纳。 咨询者的自我揭示有助于与来访者建立相互信任和开诚布公的咨访关系 自我表露的作用： 自我表露技术的使用要考虑一些重要的规则。 第一、咨询师要意识到自己的动机。 第二、要考虑自我表露的时机。 第三、是要考虑自我表露的深度。原则是，以跟当事人当时所表露的层次相当的层次作自我表露。 第四、是要考虑自我表露的多少。 第五、自我表露的性质，是正面的还是负面的个人经验。 咨询员自我表露的两种形式： 1、向来访者表明自己在咨询会谈当时对来访者言行问题的体验 2、告诉来访者自己过