原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
9月创先简报
目 录
简报专栏 内 容 页码 【创先动态】 1、做深做细银行代扣后续服务，提高电费回收率 ……… 1-2 【经验交流】 2、创新手段完善银行代扣后续服务，努力提高供电服务质量和客户满意率 ……… 2-3
★ 创先动态
一、通过做深做细银行代扣后续服务，使用户交费更为便捷、放心，提高电费回收率。
随着银行代收代替走收的收费形式的改变，石坎供电所的银行代扣用户已接近8成，随之凸现的用户缴费问题也浮出水面，主要集中于用户如何获知电费信息、如何获知电费余额、如何对账，为让用户清楚了解银行代扣收费流程，明白缴费，我所员工集思广益，运用张贴交费提示、发送供电服务短信等几种方式和创新手段广为宣传，使广大农村用户更好的了解查费、对账、交费期限等缴费信息，使大部分用户能主动按时缴交电费，减少了违约金的产生，得到用户的肯定和好评。
经验交流
一、创新手段完善银行代扣后续服务，努力提高供电服务质量和客户满意率。
为完善银行代扣后续服务，提高供电服务质量和客户满意率，让广大用户明白交费、放心交费，我所员工通过广泛讨论，集思广益，运用以下几种方式和创新手段广为推行。
（一）、每月张贴电费报表时，增贴交费温馨提示，内容包括：
1、用户办理银行代扣的便捷途径。
2、通知用户提供手机号码以便获取免费的电费信息，并解释短信内容的含义。
3、提醒用户更换手机号码及时通知供电所修改。
4、提供查询电费与存折对账的方法，减少交费误会产生。
5、告示银行代扣收费起止日期和当日存费隔日扣费的规律，防止用户因延误交费而产生违约金，减少用户损失。
（二）、充分运用短信服务系统，提供供电服务信息、交费提示、催收信息，提醒用户及时交费，减少违约金产生。
我所员工运用短信服务系统发送银行代扣欠费信息
文档评论（0）